Airside Duty Manager: Lead Passenger Services

dnata; Schiphol; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

dnata zoekt Duty Manager Airside Passenger Services op Schiphol. Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie tijdens jouw dienst en bewaakt veiligheid, kwaliteit en punctualiteit volgens procedures en airline-eisen.

Je stuurt meerdere teams aan, fungeert als eerste aanspreekpunt bij verstoringen en escalaties, en werkt nauw samen met airlines, Schiphol en interne afdelingen om de servicelevels te waarborgen.

Qualifications

• Ervaring in leidinggeven binnen een operationele omgeving.
• Ervaring met aansturen van meerdere operationele teams.
• Kennis van operationele processen binnen de luchtvaart is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Bereidheid tot wisselende diensten.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie tijdens dienst.
• Sturen van meerdere teams en eerste aanspreekpunt bij verstoringen en escalaties.
• Samenwerken met airlines, Schiphol en interne afdelingen om servicelevels te behalen.
• Analyseren van operationele prestaties en implementeren van verbeteringen.
• Leiding geven aan projecten gericht op kwaliteit, efficiency en continu verbeteren.
• Coachen en ontwikkelen van leidinggevenden en medewerkers.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.
• Begeleiden van verzuim- en re-integratietrajecten.
• Stimuleren van eigenaarschap, samenwerking en veiligheidscultuur.

Skills

Leiderschap

Operationeel inzicht

Besluitvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Coaching vaardigheden

Tools

Microsoft 365

Outlook

Teams

Excel

Job description

dnata zoekt Duty Manager Airside Passenger Services op Schiphol. Je bent eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operatie tijdens jouw dienst en bewaakt veiligheid, kwaliteit en punctualiteit volgens procedures en airline-eisen.

Je stuurt meerdere teams aan, fungeert als eerste aanspreekpunt bij verstoringen en escalaties, en werkt nauw samen met airlines, Schiphol en interne afdelingen om de servicelevels te waarborgen.