Afdelingshoofd Klantcontact

WerkenvoorEindhoven; Eindhoven; Hybrid; EUR 60,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris tussen € 5.369 en €

€ 7.253 (36-urige werkweek)

Fulltime 36 uur

Contract voor 1 jaar met intentie tot

IKB: 17,05% van bruto salaris per ma!

ABP pensioen 70% werkgever

Auto 0,25 €/km

Fiets/te voet 0,25 €/km

Vitaliteit tot €240 netto per jaar

Job summary

Gemeente Eindhoven zoekt een ervaren afdelingshoofd klantcontact dat leiding geeft aan het Klantcontactcentrum en zo de gezicht en stem van de gemeente vormt voor inwoners en ondernemers. Je draagt de dagelijkse operatie en de verdere ontwikkeling van de dienstverlening uit en vertaalt strategie naar concrete initiatieven.

Je werkt aan betrouwbare dienstverlening, ziet kansen voor vernieuwing en bent een sterke sparringpartner voor management, directie en bestuur.

Qualifications

• Expertniveau in leidinggeven en verandermanagement.
• Ervaring met dienstverlening en klantcontact in een grote organisatie.
• Bestuurlijke sensitiviteit en politiek tactische vaardigheden.
• Sterke adviesvaardigheden op meerdere niveaus.

Responsibilities

• Integraal leidinggeven aan het Klantcontactcentrum en richting geven aan de verdere ontwikkeling van de afdeling.
• Sturen op dienstverlening, kwaliteit, resultaat en continue verbetering van processen en werkwijzen.
• Ontwikkelen van een toekomstgerichte visie op klantcontact en vertalen naar concrete initiatieven.
• Uitvoeren van organisatiebrede ambities op dienstverlening, digitalisering en innovatie.
• Initiëren en realiseren van verander- en ontwikkeltrajecten die bijdragen aan moderne dienstverlening.
• Bouwen aan een professionele, lerende organisatie met eigenaarschap bij medewerkers.
• Samenwerken met managers, beleidsafdelingen en uitvoerende teams om dienstverlening te versterken.
• Adviseren van management, directie en bestuur over ontwikkelingen en kansen in het vakgebied.
• Vertegenwoordigen van het Klantcontactcentrum in netwerken en samenwerkingsverbanden.

Job description

De gemeente Eindhoven staat voor een ambitieuze ontwikkeling van haar dienstverlening. In een samenleving die steeds digitaler wordt, verwachten inwoners en ondernemers toegankelijke, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening via het kanaal dat het beste bij hen past. Als Afdelingshoofd Klantcontact geef je leiding aan een afdeling die hierin dagelijks het verschil maakt!

Als Afdelingshoofd Klantcontact geef je leiding aan een afdeling die dagelijks het gezicht en de stem van de gemeente Eindhoven vormt voor inwoners en ondernemers. Je bent verantwoordelijk voor zowel de dagelijkse operatie als de verdere ontwikkeling van het Klantcontact. Daarmee vervul je een rol op het snijvlak van strategie en uitvoering.

Je zorgt ervoor dat de dienstverlening vandaag betrouwbaar, toegankelijk en van hoge kwaliteit is, terwijl je tegelijkertijd werkt aan de dienstverlening van morgen. Je ziet kansen voor vernieuwing, weet ontwikkelingen binnen het vakgebied te vertalen naar de praktijk en brengt mensen, processen en ambities samen. Daarbij ben je een stevige sparringpartner voor management, directie en bestuur en draag je actief bij aan de verdere positionering van het Klantcontactcentrum binnen de organisatie.

• integraal leidinggeven aan het Klantcontactcentrum en richting geven aan de verdere ontwikkeling van de afdeling;


• sturen op dienstverlening, kwaliteit, resultaat en continu verbeteren van processen en werkwijzen;


• een toekomstgerichte visie op klantcontact ontwikkelen en deze vertalen naar concrete initiatieven en resultaten;


• uitvoering geven aan organisatiebrede ambities op het gebied van dienstverlening, digitalisering en innovatie;


• verander- en ontwikkeltrajecten initiëren en realiseren die bijdragen aan een moderne en toekomstbestendige dienstverlening;


• bouwen aan een professionele, lerende organisatie waarin medewerkers eigenaarschap nemen en zich kunnen ontwikkelen;


• samenwerken met managers, beleidsafdelingen en uitvoerende teams om de dienstverlening concernbreed verder te versterken;


• management, directie en bestuur adviseren over ontwikkelingen, kansen en vraagstukken binnen het vakgebied;


• het Klantcontactcentrum vertegenwoordigen in interne, regionale en landelijke samenwerkingsverbanden.

Je beweegt je moeiteloos binnen een breed netwerk. Je werkt intensief samen met het sectorhoofd, collega-managers, beleidsafdelingen en uitvoerende teams binnen de gemeente. Daarnaast vertegenwoordig je het Klantcontactcentrum in regionale en landelijke netwerken en onderhoud je contacten met externe partners. Door verbindingen te leggen zorg je ervoor dat dienstverlening, klantcontact en innovatie elkaar versterken.

Dit breng jij mee:

Je bent een ervaren en mensgerichte leider die koers weet te bepalen in een complexe bestuurlijke omgeving. Je combineert strategisch inzicht met een pragmatische aanpak en weet veranderingen daadwerkelijk te realiseren. Daarbij heb je oog voor zowel de kwaliteit van dienstverlening als voor de ontwikkeling van mensen.

Daarnaast beschik je over:

• wo werk- en denkniveau;


• ruime ervaring in een leidinggevende functie binnen een complexe organisatie;


• ervaring met dienstverlening, klantcontact, bedrijfsvoering of een vergelijkbare omgeving;


• aantoonbare ervaring met verandertrajecten en organisatieontwikkeling;


• bestuurlijke sensitiviteit en gevoel voor politieke verhoudingen;


• sterke adviesvaardigheden en overtuigingskracht op verschillende organisatieniveaus.
  

Wat bieden wij?

Bij ons krijg je een baan waarmee je impact hebt op de stad én op de gemeente Eindhoven. Je werkt in een informele organisatiecultuur waar aandacht is voor een gezonde werk-privébalans. Daarnaast kun je rekenen op aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een bruto maandsalaris tussen € 5.369 en € 7.253 (36-urige werkweek), afhankelijk van je opleiding, kennis en ervaring.\\


• Het betreft een fulltime functie voor 36 uur.


• Een jaarcontract, met de intentie om het om te zetten naar een vast contract.


• 28 vakantiedagen per jaar (fulltime). Mogelijkheid om ADV dagen op te bouwen, met in totaal ongeveer 10 weken verlof per jaar (naar rato bij deeltijd).


• Elke maand zetten we 17,05% van je bruto salaris (je vakantie-uitkering en 13e maand zijn hierin opgenomen) apart in een Individueel Keuzebudget (IKB). Dit is extra geld dat je zelf kunt besteden. Je kunt er bijvoorbeeld extra vrije dagen mee kopen, een fietsvergoeding krijgen of het bedrag laten uitbetalen. Jij kiest wat het beste bij jou past.


• Een uitstekende pensioenopbouw bij ABP - waarvan de werkgever 70% betaalt - inclusief een solide extra vangnet bij overlijden en arbeidsongeschiktheid. Een geruststellende gedachte, mocht je hier ooit mee te maken krijgen.


• Auto: €0,25/km (woon-werkafstand), vanaf 7,5 km tot 40 km enkele reis.


• Fiets/e-bike/te voet: €0,25/km, geen maximum.


• We vinden jouw vitaliteit belangrijk: jaarlijks ontvang je maximaal €240 netto voor activiteiten die je fit en energiek houden.

Mocht je een interne sollicitant zijn dan ben je al bekend met de arbeidsvoorwaarden en is mogelijk niet de hele tekst op jou van toepassing.

Waar kom jij voor staan?

Eindhoven groeit en bruist. We bouwen aan een stad waar iedereen zich thuis voelt en innovatie bloeit. Samen maken we onze organisatie klaar voor de toekomst. Diversiteit en inclusie zijn daarbij essentieel: bij ons is ruimte voor iedereen. Juist door verschillen maken we samen onze grote plannen waar. Eindhoven: werk waar je voor staat.

Wil je alvast een kijkje nemen achter de schermen? Luister dan naar onze podcastserie 'De Vibe van'. Daar vertellen collega's uit alle lagen van de organisatie wat hen drijft en waarom hun werk zo waardevol is voor onze stad. Je vindt de afleveringen via GEMEENTE EINDHOVEN PODCASTS | Podcast on Spotify . Ben je nieuwsgierig naar nog meer persoonlijke verhalen? Op https://www.werkenvooreindhoven.nl delen collega's hun ervaringen en tips om het beste uit je werk te halen.