Adviseur Regie Gemeenschappelijke Digitale Diensten

Rijksoverheid; Den Haag; In loco; EUR 54.000 - 79.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

IKB (Individueel Keuzebudget)

Bedrijfsfitness

OV-reiskostenvergoeding

Ouderschapsverlof

Descrizione del lavoro

Rijksoverheid zoekt een ervaren adviseur voor operationele regie en klantsupport binnen het domein Connectiviteit en Datacenters. Je bewaakt dienstkwaliteit, coördineert changes en ondersteunt in CAB-activiteiten om beleid en afspraken te vertalen naar concrete uitvoering.

Je organiseert overleg, bewaakt planning en levert rapportages aan de domeinhouder. Je werkt nauw samen met leveranciers en afnemers om continu verbetering te realiseren in een Sicherheit- en compliance-rijke omgeving.

Competenze

• Aantoonbare kennis van connectiviteits-, datacenter- en/of toegangsdiensten.
• Ervaring met servicemanagement en operationele regie (incident/problem/change).
• Ervaring met contractbeheer en leverancierssturing; rapportages kunnen lezen, duiden en opvolgen.
• Bekend met beheerprincipes en -richtlijnen (bijv. ITIL) en met CAB-voorbereiding en -proces.
• Sterk in plannen, prioriteren en bewaken van kwaliteit en capaciteit.
• Communicatief vaardig: je verbindt afnemers, teams en leveranciers en maakt duidelijke afspraken.

Mansioni

• Operationele regie en klantsupport: eerste aanspreekpunt, documentatie op orde, incidenten afhandelen, capaciteitsmanagement.
• Dienstportfolio realiseren en verbeteren: leveren van diensten, monitoren van kwaliteit en leveranciersrapportages beheren.
• CAB-rol: vragen en wensen toetsen, naleving monitoren en afwijkingen signaleren; CAB-voorbereiding ondersteunen.
• Contract- en leveranciersmanagement: ondersteuning in contractbeheer en rapportages opvolgen.
• Overleggen organiseren en ondersteunen: afnemersoverleggen voorbereiden en besluitvorming waarborgen.
• Technische coördinatie en standaarden: coördineren van keuzes zoals IP-reeksen; COB aansturen en changes volgen.
• Rapportages en plannen: ondersteuning bij planning en voortgang van producten en lifecyclebeheer.

Conoscenze

Connectiviteit

Datacenters

Toegangsdiensten

Servicemanagement

Incidentbeheer

Leverancierssturing

ITIL

Plannen

Communicatie

Formazione

HBO/WO-opleiding

Strumenti

TOPdesk

ServiceNow

Jira

Descrizione del lavoro

Dit ga je doen

Waarom deze functie?
Jij zorgt dat de digitale ruggengraat van JenV dagelijks werkt, verbetert en aantoonbaar voldoet aan onze kaders. Als adviseur ondersteun je de domeinhouder bij de tactische en operationele regie over connectiviteits-, datacenter- en (mogelijk) toegangsdiensten. Je borgt dat afnemers snel en duidelijk geholpen worden, dat incidenten voortvarend worden afgehandeld en dat dienstkwaliteit en contractafspraken op orde zijn.

Jouw impact

• Je houdt samen met de domeinhouder de basis draaiend en voorkomt verstoringen die het werk van duizenden collega's raken;
• Je vertaalt beleid en kaders naar duidelijke uitvoering: van klantsupport tot de voorbereiding van afnemersoverleggen;
• Je monitort en verbetert continu: dienstkwaliteit, leveranciersprestaties en documentatie zijn geborgd.

Wat je gaat doen?

1. Operationele regie en klantsupport
Je bent het eerste inhoudelijke aanspreekpunt voor afnemers binnen het domein. Je wijst de weg, houdt documentatie op orde, bewaakt en handelt incidenten af. Je voert operationeel capaciteitsmanagement uit, prioriteert werkzaamheden en pakt strategisch incidentmanagement op in afstemming met betrokken teams.

2. Dienstportfolio realiseren en verbeteren
Je helpt potentiële diensten binnen het dienstenportfolio (laten) realiseren, monitort dienstkwaliteit en stuurt bij waar nodig. Je beoordeelt en managet leveranciersrapportages en bewaakt dienstverlening en performance-afspraken.

3. CAB-rol
Je toetst vragen en wensen van deelnemers aan beleid en richtlijnen, monitort naleving en signaleert afwijkingen. Je bereidt ontheffingen voor en vervult een stevige CAB-rol door changes zorgvuldig te (laten) voorbereiden en besluitvorming te ondersteunen.

4. Contract- en leveranciersmanagement
Je ondersteunt in contractbeheer (OVK/NOK/DNO/DAP/PDC), bewaakt afspraken en termijnen en zorgt dat rapportages van leveranciers tijdig en inhoudelijk worden beoordeeld en opgevolgd.

5. Overleggen organiseren en ondersteunen
Je bereidt afnemersoverleggen voor, je organiseert achterbanoverleg, borgt actielijsten en zorgt voor duidelijke besluitvorming en terugkoppeling richting stakeholders.

6. Technische coördinatie en standaarden
Je coördineert en bewaakt technische keuzes binnen het domein, zoals IP-reeks toewijzingen. Je stuurt het COB (Centraal Operationeel Beheer) aan en zorgt dat changes voldoen aan de afgesproken kaders en standaarden (o.a. security, BIO).

7. Rapportages en plannen
Je ondersteunt de domeinhouder bij planning en rapportage (o.a. HPR), levert input voor productplannen en roadmaps en helpt lifecyclemanagement en uitfaseringen gestructureerd te laten verlopen.

Over de domeinen
Connectiviteit en datacenters vormen het fundament van onze ICT-infrastructuur: van fysieke housing/hosting en hardware tot JustitieNet (WAN) waarmee JenV-organisaties veilig en efficiënt met elkaar én met internet, partners en andere ministeries communiceren.
Toegangsdiensten (mogelijk onderdeel van je domein) omvatten fysieke en logische identificatie en autorisatie voor toegang tot locaties, systemen en diensten, binnen JenV én in ketens met overheidspartners, Europa, bedrijven en burgers. Deze domeinen vullen elkaar aan in het organiseren van betrouwbare, schaalbare infrastructuurdiensten.

Dit krijg je

• Schaal 12
  €4.818 - €7.094 (bruto)
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 2 jaar
• 32 - 36 uur
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Naast het salaris ontvang je een Individueel Keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaal vriendelijke doelen. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.

Dit vragen wij

Must-haves:

• Hbo- of wo-opleiding, relevant voor het domein.
• Aantoonbare kennis van connectiviteits-, datacenter- en/of toegangsdiensten.
• Ervaring met servicemanagement en operationele regie (incident/problem/change), bij voorkeur in een (Rijks)overheidscontext.
• Ervaring met contractbeheer en leverancierssturing; rapportages kunnen lezen, duiden en opvolgen.
• Bekend met beheerprincipes en -richtlijnen (bijv. ITIL) en met CAB-voorbereiding en -proces.
• Sterk in plannen, prioriteren en bewaken van kwaliteit en capaciteit.
• Communicatief vaardig: je verbindt afnemers, teams en leveranciers en maakt duidelijke afspraken.

Nice-to-haves

• Ervaring met portfoliomanagement en lifecyclemanagement.
• Ervaring met community management en het maken van heldere content voor afnemers.
• Bekendheid met SIAM-principes en tooling zoals TOPdesk, ServiceNow of Jira.
• Ervaring met security- en compliancekaders (o-a. BIO) in grote omgevingen.

Jouw vaardigheden

• Je komt snel tot de kern, bent accuraat in uitvoering en collegiaal in de samenwerking.
• Je hebt gevoel voor belangen en urgentie en schakelt soepel tussen operationeel en tactisch.
• Je brengt energie, eigenaarschap, humor en betrouwbaarheid.
• Je communiceert helder: van technisch tot bestuurlijk, schriftelijk en mondeling.

Meer over Regie, Programma's en Projecten

Onze afdeling staat aan de lat om het portfolio van gemeenschappelijke digitale diensten te beheren, te vernieuwen en door te ontwikkelen. Daarnaast adviseren wij (on)gevraagd onze afnemers, stellen we kaders en richtlijnen op en bewaken we de toepassing ervan, en zoeken we draagvlak voor nieuwe initiatieven.

Binnen JenV zijn wij de opdrachtgever voor gemeenschappelijke diensten. Onze diensten maken het mogelijk dat JenV collega's binnen heel JenV dagelijks hun werk kunnen doen. Zij vormen de basis voor de JenV ketenprocessen. Zonder ons netwerk geen veilige internetverbindingen. En wat te denken dat alle documenten die binnen JenV goedgekeurd moeten worden? Iets dat niet mogelijk is zonder documentmanagementsysteem. Wij zorgen ervoor dat de gemeenschappelijke digitale diensten kwalitatief gezien op peil blijven tegen acceptabele kosten. Dat doen we door het uitvoeren van projecten en programma's, het onderhouden van de relaties met onze leveranciers en afnemers, het voeren van portfoliomanagement, lifecyclemanagement en dat alles met een solide begroting die we jaarlijks laten vaststellen door onze afnemers.

RPP initieert en voert programma's en projecten uit die leiden tot nieuwe gemeenschappelijke diensten een doorontwikkeling van bestaande diensten, met als doel het handhaven en waar mogelijk verhogen van de kwaliteit van de gedeelde informatievoorziening binnen JenV.

Wij zijn volop in ontwikkeling. Recent heeft onze afdeling een nieuwe functie toebedeeld gekregen, de CTO van JenV. Om deze te ondersteunen is binnen de afdeling een CTO-office ingericht. Dat betekent nieuwe taken en verantwoordelijkheden voor onze afdeling, waar we met volle energie en enthousiasme aan werken.

Over Ministerie van Justitie en Veiligheid

Wij werken aan een veilige en rechtvaardige samenleving voor iedereen. Mensen moeten in vrijheid kunnen samenleven. Met de juiste balans tussen hoofd en hart kijken wij naar waar de vrijheid van de één ophoudt en die van de ander begint.
Recht en veiligheid raken mensen. Door te luisteren zijn we zorgvuldig, daadkrachtig en open over onze afwegingen. Want iedereen moet kunnen vertrouwen op rechtvaardigheid.
Samen met honderdduizend collega's bij tal van organisaties staan we midden in de maatschappij. Helpen we allerlei vormen van onrecht en criminaliteit te voorkomen. Zetten we ons in voor de bescherming van de samenleving en het individu. Handhaven we met de menselijke maat. Zorgen we voor toegankelijke rechtspraak.

Wij zijn het ministerie van Justitie en Veiligheid. Met recht voor iedereen.

Wij geloven dat medewerkers het beste tot hun recht komen in een inclusieve werkomgeving waar respect, samenwerking en aandacht voor individuele kwaliteiten en ontwikkelmogelijkheden voorop staan. Wij willen dat iedereen bij JenV zich welkom en gewaardeerd voelt, ongeacht zijn of haar achtergrond of voorkeur. We bevorderen het werken in divers samengestelde teams en inclusieve leiderschapsvaardigheden. Hiermee houden we rekening tijdens de selectieprocedure.

Bijzonderheden

Het toetsen van de integriteit van onze nieuwe collega's is voor het ministerie van groot belang. Daarom vragen we nieuwe medewerkers om een verklaring omtrent gedrag (vog) te overleggen en een geheimhoudingsverklaring te ondertekenen.

Het ministerie van Justitie en Veiligheid zet zich ook in om medewerkers in dienst te nemen die onder de doelgroep van de Wet banenafspraak vallen. Sta je geregistreerd in het doelgroepregister? Dan nodigen we ook jou uit om te solliciteren!

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Over de functiegroep (Senior) Adviseur

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie op Functiegebouw Rijksoverheid