Adviseur Kwaliteit en Verbetering

Uzin Utz Nederland bv; Haaksbergen; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Vaste 13e maand

Bedrijfsrestaurant lunches

Vitaliteitsplan

Job summary

UZIN UTZ Nederland bv in Haaksbergen zoekt een Adviseur Kwaliteit en Verbetering die klachten onderzoekt, oorzaken achterhaalt en verbeteringen aandraagt. Je bewaakt voortgang en analyseert in het CRM-systeem.

Je werkt nauw samen met de QESH-afdeling en rapporteert heldere adviezen die klanten en audits ondersteunen. HBO-kwaliteitsmanagement en 3–5 jaar ervaring zijn gewenst.

Qualifications

• Boordevol analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
• Kennis van kwaliteitsmanagement en procesverbetering.

Responsibilities

• Onderzoeken van klachten in CRM en achterhalen van echte oorzaken.
• Bepalen van noodzakelijke acties en verbeteren van processen.
• Coördineren van onderzoeken met Productmanagement, Inkoop, Logistiek, Verkoop, R&D, QC en Productie.
• Contact houden met klanten en tijdig informeren.

Skills

Analytisch

Probleemoplossend

Proactief

Besluitvaardig

Nauwkeurig

Communicatief sterk

Engels (beperkt)

Duitse taal pré

3–5 jaar ervaring

Education

HBO-kwaliteitsmanagement

Technische bedrijfskunde

Tools

CRM-systeem

Job description

Jij gaat voor kwaliteit, net als wij! En je bent áltijd op zoek naar verbetering. Als er toch onverhoopt iets misgaat, dan zoek jij voor onze (interne) klanten tot op de bodem uit wat de mogelijke oorzaak is. Je bewaakt hierbij de voortgang, maar je kijkt vooral verder: hoe doen we het beter in de toekomst? Voor die rol zoeken we een Adviseur Kwaliteit en Verbetering.

Jij bent de regisseur van ons verbeterproces. Zodra er een klacht binnenkomt en in ons CRM-systeem staat, ben jij aan zet om échte oorzaken te achterhalen en processen te verbeteren. Met jouw scherpe blik beoordeel je of er sprake is van een gegronde afwijking in onze producten of een hiaat in ons advies. Je bepaalt welke acties nodig zijn of je zorgt dat de klacht met een goed onderbouwde, waterdichte motivatie wordt weerlegd. Ook in lastige situaties houd je de balans tussen duidelijkheid, empathie en klantgerichtheid.

Om ervoor te zorgen dat er een oplossing komt, zet je onderzoeken uit bij de juiste mensen en afdelingen, zoals Productmanagement, Inkoop, Logistiek, Verkoopbinnendienst, R&D, QC en Productie. Jij bewaakt de rode draad: je volgt de acties, weet wat er speelt en zorgt dat klanten tijdig en helder worden geïnformeerd.

In de werkgroep met verschillende afdelingen breng je alle informatie samen. Met jouw kritische vragen en talent om hoofd- en bijzaken te scheiden, kom je snel tot de kern en achterhaal je de échte oorzaken. Je weegt interne belangen af en bent een volwaardige gesprekspartner voor de directie. Dat doe je met scherpe adviezen, heldere rapportages over trends, terugkerende issues en risico’s én goed onderbouwde verbetervoorstellen.

Je werkt samen met Michel, Nadine, Jan en Kirsten van de afdeling QESH. Net als jij zien zij alles wat er in onze organisatie gebeurt als kans om structureel te verbeteren. Alleen maar leuk: samen leveren jullie proactief een belangrijke bijdrage aan onze kwaliteitsaudits, klanttevredenheid en veiligheid.

• Een collegiale, internationale en kwaliteitsgerichte werkomgeving.
• Een stevige basis bij een solide bedrijf dat groeit en waarin jij kunt meegroeien.
• Een uitstekende pensioenregeling en een vaste 13e maand.
• Een salaris dat past bij de functie, je kennis en ervaring.
• Een vitaliteitsplan (met o.a. padel, tennis, golf en hardlopen).
• Gezamenlijke lunches in ons bedrijfsrestaurant, met elke dag verse broodjes, soep, salades en gratis vers fruit (en vrijdag = snackdag).
• Meer dan genoeg bedrijfsfeestjes.

Jeroen Gerfen, Manager Strategische Projecten

“Je bent de schakel tussen klant, organisatie en directie. Klanten tevreden houden en continu verbeteren: dáár gaat het om.”

Meer over UZIN UTZ:

We zijn onderdeel van een beursgenoteerd familiebedrijf met hoofdvestiging in het Duitse Ulm. Met de merken UZIN, WOLFF, PALLMANN, Arturo, codex en Pajarito leveren we alles voor het leggen, onderhouden en renoveren van alle soorten vloeren. En met meer dan 170 collega’s in het Twentse Haaksbergen – waar jij aan de slag gaat – zijn we een belangrijk onderdeel van dit internationale bedrijf.

Maar wat wij doen gaat veel verder dan vloeren. Het draait bij ons om een stevige basis bieden. Voor onze klanten én onze mensen. Zodat iedereen jarenlang vooruit kan. Dat is wat we als organisatie willen: verder. Want we draaien al goed, en we gaan voor héél goed!

Voor die groei zijn we altijd op zoek naar mensen met het vizier vooruit: meedenkers, doeners en verbeteraars. Ben jij dat? Dan bieden we jou graag de basis om écht wat op te bouwen. Want bij ons staat er altijd een nieuwe uitdaging voor je klaar!

Deze functie past bij jou als je…

• Een afgeronde hbo-opleiding hebt, bijvoorbeeld kwaliteitsmanagement of (technische) bedrijfskunde.
• Stevig in je schoenen staat en daarbij effectief samenwerkt met interne stakeholders, ook in complexe situaties.
• Analytisch en probleemoplossend kunt denken.
• Proactief, besluitvaardig en nauwkeurig bent.
• Communicatief sterk bent, zodat je in complexe situaties heldere oplossingen kunt uitleggen.
• Goed Engels spreekt en schrijft, kennis van de Duitse taal is een pré.
• 3-5 jaar werkervaring hebt in een soortgelijke functie, dit is een pré.
• 24-40 uur per week beschikbaar bent.