Adviseur Klantreizen (KIT)

Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO); Den Haag; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 16.5% van bruto jaarsalaris

OV-vergoeding volledig

Pensioen ABP

Studiemogelijkheden

Bedrijfsfitness

Job summary

DUO zoekt een Senior adviseur klantinteractie die samen met collega’s klantreizen, processen en dienstverlening verder verbetert. U vertaalt signalen uit gegevens en onderzoeken naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken.

In deze rol werk je aan projecten die DUO dichter bij de behoeften van zakelijke klanten brengen, met aandacht voor continue verbetering en samenwerking binnen de organisatie.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantreizen en dienstverlening.
• Kennis Lean-methodieken (Black Belt pré).
• Sterke adviesvaardigheden.

Responsibilities

• Adviseert over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement.
• Initieert en begeleidt procesverbeteringen volgens Lean.
• Organiseert, evalueert en borgt klantreizen en werkprocessen.
• Werkt samen met interne en externe collega's aan organisatiebrede verbeteringen.
• Draagt bij aan projecten en programma's ter verbetering van de dienstverlening.

Skills

Lean-methodieken

Adviesvaardigheden

Klantreizen

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij bijdragen aan een dienstverlening die écht aansluit op de behoeften van onze zakelijke klanten? Als adviseur klantreizen verbeter je samen met collega's de klantreizen, processen en dienstverlening van DUO. Je vertaalt signalen uit de organisatie, klantonderzoeken en data naar concrete verbeteringen en adviseert management en proceseigenaren over klantgericht werken. Zo draag je direct bij aan een dienstverlening die steeds beter aansluit op de behoeften van onze klanten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je adviseert over klantreizen, klantwaarde en signaalmanagement.
• Je initieert en begeleidt procesverbeteringen volgens Lean.
• Je organiseert, evalueert en borgt klantreizen en werkprocessen.
• Je werkt samen met collega's binnen en buiten DUO aan organisatiebrede verbeteringen.
• Je draagt bij aan projecten en programma's die de dienstverlening van DUO verder verbeteren.

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar
• Het salaris is gebaseerd op een werkweek van 36 uur.

Dit bieden we nog meer

Wij vinden het belangrijk dat je jouw werk goed met jouw privéleven kunt combineren. Diverse verlofregelingen, zoals ouderschapsverlof, en flexibele werktijden dragen bij aan een goede balans. Daarnaast bieden we je ook andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, zoals:

• een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris, voor bijvoorbeeld de aflossing van je studieschuld, een (elektrische) fiets inclusief accessoires, verduurzaming van je woning, extra verlof of anderefiscaalvriendelijke doelen
• omruilen van belangrijke feestdagen zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen
• volledige vergoeding van je ov-reiskosten. Reis je met de auto? Dan geldt een kilometervergoeding
• een pensioenregeling bij ABP
• studiemogelijkheden voor je ontwikkeling
• de mogelijkheid om te sporten via bedrijfsfitness

Dit vragen wij

Je hebt hbo-werk- en -denkniveau en krijgt energie van adviseren, verbinden en continu verbeteren. Daarnaast beschik je over:

• Kennis van Lean-methodieken (Black Belt is een pré).
• Sterke adviesvaardigheden.
• Inzicht in besluitvormingsprocessen.
• Ervaring met klantreizen en dienstverlening.

Hier kom je te werken

Meer over Onderwijsinstellingen

Je gaat aan de slag binnen de directie Onderwijsinstellingen (OI), afdeling Klant. Binnen het Klantinteractie Team (KIT) werk je samen met collega's aan de doorontwikkeling van de zakelijke dienstverlening van DUO. Feedback van klanten vormt de basis voor structurele verbeteringen. Je werkt daarbij nauw samen met adviseurs, contentspecialisten, interaction designers en andere collega's die zich inzetten voor de zakelijke dienstverlening van DUO.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)

Bij de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werk jij aan momenten die ertoe doen. Denk aan het starten met een studie, slagen voor een examen of het behalen van een diploma dat telt. Grote kans dat je ons al kent van één van die stappen.

Samen met duizenden collega’s zorgen we ervoor dat studenten, onderwijsinstellingen en inburgeraars op ons kunnen rekenen. We regelen studiefinanciering, organiseren examens en erkennen diploma’s. Ook helpen we onderwijsinstellingen bij het uitwisselen van gegevens, het werken met onze systemen en het regelen van de financiering van onderwijs.

In ons werk denken we steeds vanuit de mensen die onze diensten gebruiken. We zorgen voor duidelijke informatie en betrouwbare dienstverlening, zodat mensen verder kunnen met hun studie, werk of toekomst.

We werken voor mensen in heel Nederland. Daarom vinden we het belangrijk dat verschillende achtergronden en perspectieven samenkomen in onze organisatie. Zo begrijpen we beter wat mensen nodig hebben en kunnen we onze dienstverlening blijven verbeteren. Daarom staan alle vacatures ook open voor mensen uit het doelgroepregister van de Banenafspraak. Meer weten? Kijk hier voor meer informatie.

Bijzonderheden

• De formele functienaam is Senior adviseur klantinteractie.
• Deze vacature wordt gedurende de zomerperiode doorlopend opengesteld. Geschikte kandidaten kunnen al vóór de sluitingsdatum worden uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. De vacature sluit zodra een geschikte kandidaat is gevonden.
• Reageren kan tot en met 6 september 2026. De gesprekken vinden plaats in week 38.
• Na de sluitingsdatum zijn de vacaturetekst en de gegevens van de contactpersonen online niet meer zichtbaar. Om te voorkomen dat je deze moet opvragen, vragen wij je de vacaturetekst te downloaden en te bewaren.

Over de functiegroep Adviseur Bedrijfsvoering

Door het Functiegebouw Rijk worden medewerkers en leidinggevenden geholpen bij het maken van resultaat- en ontwikkelafspraken in functioneringsgesprekken en krijgt men inzicht in de loopbaanmogelijkheden binnen de Rijksoverheid.

Meer informatie over de sollicitatieprocedure

Het Rijk hecht waarde aan een diverse en inclusieve organisatie. Werken in divers samengestelde teams maakt ons effectiever, innovatiever en het werkleuker. Eenieder wordt daarom uitgenodigd te solliciteren.