Adviseur KCC gemeente Lisse

Delta Recruitment; Lisse; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Part time

Job summary

Werkorganisatie HLT Samen zoekt een Adviseur KCC voor de gemeente Lisse. Je adviseert over slimmer organiseren van taken bij het Klant Contact Centrum en werkt aan kwaliteitsverbeteringen.

Je begeleidt roostertaken, ondersteunt bij besluitvorming en bereidt directievoorstellen voor, in samenwerking met HR en OR, met focus op first time right.

Qualifications

• KCC en gemeentelijke dienstverlening kennen, snelle toegevoegde waarde.
• Organisatie- en bestuurlijk sensitivity in politiek-bestuurlijke omgeving.
• Ervaring met ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie; collega's overtuigen.

Responsibilities

• Adviseert over betere taakorganisatie bij KCC en werkt aan implementatie met HR.
• Begeleidt roostertaken en ontwikkelt definitieve voorstellen voor directie.
• Schrijft voorstellen voor OR en directie ter ondersteuning van besluitvorming.
• Ondersteunt tijdens radenbijeenkomsten en bereidt voorstellen voor.

Skills

KCC ervaring

Bestuurlijk sensitief

Communicatief sterk

Procesoptimalisatie

Job description

Vacature Lisse

Adviseur KCC gemeente Lisse

There are 0 favorite(s)

Functie omschrijving Adviseur KCC gemeente Lisse

Advisering t.a.v. slimmer organiseren van de taken bij het Klant Contact Centrum met als doel een kwaliteitsslag.

1. Organisatie van taken bij team KCC

• Er ligt een voorstel op hoofdlijnen hoe de taken bij het KCC anders te organiseren. Doel is de taken zo effectief mogelijk te organiseren in lijn met de dienstverleningsambitie (waaronder meer first time right in plaats van first time fix). Samen met de kwaliteitsadviseur kom je tot een definitief voorstel en neem je het team, andere teams die het raakt en de OR daarin mee. Je adviseert de teammanager, schrijft een voorstel voor directie en werkt aan de implementatie samen met HR.
• Samen met een aantal andere teams wordt onderzocht of de roostertaken gezamenlijk kunnen worden georganiseerd. Je begeleidt dit proces, ondersteunt en adviseert de betrokken teammanagers en werkt een definitief voorstel uit. Afhankelijk van de uitkomst schrijf je een directievoorstel en werk je aan de implementatie samen met HR.

2. Dashboard terugbelnotities

• Er staat een dashboard klaar waarmee teamanagers kunnen sturen op het tijdig afhandelen van terugbelnotities. Je zorgt in afstemming met de specialist dienstverlening voor een zorgvuldig besluitvormingsproces zodat het dashboard ook door teammanagers gebruikt kan worden. I.v.m. zichtbare gegevens van medewerkers schrijf je adviesverzoek aan de OR, een directievoorstel inclusief implementatievoorstel.

3. Radenbijeenkomst

• Aan het einde van het jaar wordt een bijeenkomst georganiseerd voor drie gemeenteraden door de projectgroep toekomstbestendige dienstverlening. Je bent niet inhoudelijk verantwoordelijk maar bent beschikbaar om de adviseur dienstverlening te ondersteunen bij het uitwerken van voorstellen indien nodig.

Functie eisen Adviseur KCC gemeente Lisse

• Je hebt kennis van en ervaring met KCC en dienstverlening bij gemeenten, zodat je snel van toegevoegde waarde kunt zijn.
• Organisatie- en bestuurlijk sensitief: je begrijpt hoe besluitvorming binnen gemeenten werkt en beweegt je gemakkelijk en verbindend in deze politiek- bestuurlijke omgeving.
• Je hebt ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten zodat je hier snel zelf de regie kan pakken.
• Communicatief sterk: je bent zowel mondeling als schriftelijk overtuigend. Je schrijft heldere teksten en weet collega’s mee te nemen in jouw verhaal en
• werkwijze.

Het aanbod

Het is een opdracht voor 24 uur per week. Starten per 1-10-2026 tot en met 31-3-2027. Eventueel verlenging. Schaal 11 CAO gemeente, ZZP is ook mogelijk.

De opdrachtgever

De opdrachtgever is Werkorganisatie HLT Samen. Locatie Lisse Lisse

Publicatiedatum

15.09.2026 Meer details Deel deze vacature Medewerkers Ester Visser E-mail: Stuur Ester een e-mail Mobiel: [phone]