Account Director

Happyhorizon; Utrecht; Hybrid; EUR 48,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris & pensioen

In-house trainingen

Workations

Flexibele werktijden

Thuiswerkvergoeding

Lunch & snacks

Reiskostenvergoeding

Job summary

Happy Horizon is op zoek naar een Account Director die samen met de klant bouwt aan wat er morgen nodig is op het gebied van digitale commerce, platforms en integraties. Je bent de trusted business partner met focus op lange termijnwaarde en commerciële groei.

Je werkt als Client Lead tussen business en technologie, stuurt roadmap- en investeringskeuzes aan en faciliteert succesvolle samenwerkingen met multi-disciplinair teams binnen de organisatie en klantportfolio.

Qualifications

• Minimum vijf jaar relevante werkervaring binnen digitale dienstverlening, e-commerce of technologieconsultancy.
• Begrip van digitale commerce en technologie om bedrijfsresultaat te sturen.
• Vermogen om businessdoelstellingen te vertalen naar een strategische roadmap.

Responsibilities

• Eindverantwoordelijk voor klantbehoud, tevredenheid en commerciële groei binnen jouw portfolio.
• Vertalen van klantambities naar digitale koers en roadmap, met concrete investeringsprioriteiten.
• Organiseren van QBR’s, roadmap-sessies en strategische meetings met diverse stakeholders.
• Signaleren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening en samenwerking.
• Samenwerken met multidisciplinaire klantteams en collega-Account Directors.

Skills

Strategisch denken

Commercieel

Klantgericht

Digitale commerce kennis

Stakeholder management

Tools

PIM

Configuratoren

Integraties

UX

AI

Job description

Accountmanagement zoals je het kent, is aan het verdwijnen. Rapportages verzamelen, meetings notuleren en informatie doorzetten: steeds meer van dat werk wordt overgenomen door technologie en AI. Wat overblijft, is het werk dat er écht toe doet. Namelijk de klant uitdagen op zijn digitale strategie en begrijpen hoe technologie bijdraagt aan groei. Kansen zien voordat de klant erom vraagt en van een projectmatige samenwerking een duurzaam partnership maken.

Bij Happy Horizon zoeken we een Account Director die niet alleen bewaakt wat er vandaag wordt geleverd, maar samen met de klant bouwt aan wat er morgen nodig is. Als Account Director binnen Commerce & Technology ben jij de trusted business partner voor ambitieuze retail-, B2B- en e-commerceorganisaties. Je helpt klanten bij vraagstukken rondom digitale commerce, platformontwikkeling, portals, configuratoren, integraties, PIM, maatwerkoplossingen en digitale innovatie. Jij maakt het verschil tussen een klant met een goed werkend platform en een klant die met technologie structureel verder groeit.

Dit ga je doen

Als Account Director ben jij geen traditionele relatiebeheerder, maar strategisch partner en commercieel eindverantwoordelijke voor een geselecteerd klantportfolio binnen Commerce & Technology. Je begrijpt de ambities, markt en organisatie van je klanten en vertaalt deze naar een heldere digitale koers. Daarbij kijk je niet alleen naar de technologie, maar vooral naar het bedrijfsresultaat dat de technologie moet opleveren.

Waar projectmanagers, product owners, consultants, architecten, designers en developers verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse uitvoering, bewaak jij als Client Lead de grote lijnen: de relatie, de strategische richting, de commerciële ontwikkeling en de duurzame waarde van de samenwerking.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je bent eindverantwoordelijk voor klantbehoud, klanttevredenheid en commerciële groei binnen jouw portfolio. Je bouwt relaties uit op directie-, management- en operationeel niveau en zorgt dat Happy Horizon een relevante partner blijft voor de lange termijn.

• Je vertaalt de businessdoelstellingen van de klant naar een digitale commerce- en technologieroadmap. Je helpt klanten prioriteiten te stellen, investeringskeuzes te maken en initiatieven te verbinden aan concrete bedrijfsresultaten.

• Je organiseert en leidt QBR’s, roadmap-sessies, stuurgroepen, jaarplansessies en strategische meetings. Je spreekt daarbij met stakeholders variërend van e-commercemanager en IT-manager tot CMO, CTO en directie.

• Je signaleert proactief kansen voor uitbreiding van de dienstverlening. Denk aan nieuwe platformfunctionaliteiten, optimalisatie en doorontwikkeling, PIM en integraties, portals, configuratoren, data, automation, AI, UX, CRO en aanvullende expertise vanuit andere Happy Horizon-business lines.

• Je kijkt verder dan Commerce & Technology. Je herkent groepsbrede kansen en betrekt op het juiste moment collega’s vanuit Media & Performance, Branding, Content & PR en Data, Automation & Customer Experience.

• Je levert vanuit klant- en marktinzichten input voor de ontwikkeling van proposities binnen Commerce & Technology. Je herkent terugkerende klantbehoeften en helpt deze te vertalen naar schaalbare dienstverlening.

• Je werkt dagelijks samen met multidisciplinaire klantteams. Met je collega-Account Directors en de Client Service Director ontwikkel je het vak van client leadership verder.

Dit ben jij

Je bent nu bijvoorbeeld Senior Account Manager, Client Lead, Client Success Lead, Business Consultant of Account Director en hebt minimaal vijf jaar relevante werkervaring binnen digitale dienstverlening, e-commerce, technologieconsultancy of een digital agency.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt voldoende kennis van digitale commerce en technologie om een geloofwaardige gesprekspartner te zijn. Je begrijpt op hoofdlijnen onderwerpen als e-commerceplatformen, integraties, PIM, portals, configuratoren, maatwerkontwikkeling, UX, data en digitale architectuur.

• Je kunt bedrijfsdoelstellingen vertalen naar een strategische roadmap, concrete initiatieven en investeringsprioriteiten.

• Je begrijpt dat succesvolle digitale dienstverlening niet alleen draait om opleveren, maar ook om adoptie, continuïteit, schaalbaarheid, kwaliteit en aantoonbaar bedrijfsresultaat.

• Je bent commercieel sterk. Je herkent upsell- en cross-sellkansen, maakt er een onderbouwde businesscase van en weet deze op een natuurlijke manier te verzilveren.

• Je hebt gevoel voor de financiële kant van digitale projecten en langdurige samenwerkingen. Je kunt gesprekken voeren over budgetten, tarieven, marges, scope, contracten en wijzigingen.

• Je bent in staat om belangen van klanten, deliveryteams en Happy Horizon met elkaar te verbinden, ook wanneer deze belangen niet direct gelijklopen.

• Je presenteert complexe informatie helder aan verschillende doelgroepen, van inhoudelijke experts tot directieleden.

Dit bieden wij

Goed werk moet goed beloond worden. Naast een cultuur waarin je fouten mag maken om te leren, bieden we je het volgende:

• Salaris & pensioen: Een bruto maandsalaris tussen € 4.000 en € 6.000 (afhankelijk van je kennis en ervaring) en een collectieve pensioenregeling bij Nationale Nederlanden, met een lage eigen bijdrage van 3,5%.

• Blijf groeien: Je komt terecht in een inspirerende omgeving vol slimme collega's, met wekelijkse kennissessies en in-house trainingen. Externe opleiding of certificering op het oog? Daar heb je een persoonlijk opleidingsbudget voor.

• Workations: Werk tot 8 weken per jaar vanuit het buitenland, bovenop je vakantiedagen, flexibel te verdelen over maximaal 4 periodes. Even afstemmen met je teamlead en je laptop kan mee.

• Regie over je eigen agenda: Flexibele werktijden met kernuren tussen 10:00 en 16:00 uur, de rest deel je zelf in. Sporten om 16:30? Prima. Daarnaast werk je tot 2 dagen per week vanuit huis.

• Vakantie: 25 vakantiedagen, met de optie om er jaarlijks 5 bij te kopen.

En ook niet onbelangrijk:

• Optimaal thuiswerken: Je ontvangt een thuiswerkvergoeding per thuiswerkdag én een budget om je thuiswerkplek ergonomisch in te richten, denk aan een goed scherm of een fijne bureaustoel.

• Trap jezelf fit: Via ons fietsplan lease je voordelig een nieuwe e-bike of racefiets.

• Mobiliteit op maat: Liever met de trein of auto? Kies voor een NS Business Card, of stap in je eigen auto met een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer.

• De juiste tools: Team Mac of team Windows? Bij ons kies je zelf je laptop. Die discussie hoef je alleen nog bij de koffieautomaat te voeren.

• Verdien mee aan groei: Breng jij een nieuwe klant of toekomstige collega aan? Daar hangt een mooie bonus aan.

• Lunch geregeld: Elke dag staat er een verse lunch klaar, aangevuld met fruit en gezonde snacks. Jij hoeft 's ochtends alleen jezelf mee te nemen.

• Collectiviteitskorting zorgverzekering: Korting op je aanvullende verzekering bij CZ en VGZ, ook voor je gezinsleden.