Gaming Support Specialist 游戏客服专员 (Live Chat)

AGENSI PEKERJAAN STAR GLOBAL SDN. BHD.; Kuala Lumpur; On-site; MYR 73,000 - 89,000; Full time

Benefits offered by this job

KPI 奖金

补贴

Job summary

AGENSI PEKERJAAN STAR GLOBAL SDN. BHD. 正在在马来西亚吉隆坡招聘游戏客服专员，主要通过在线聊天和邮件为中国大陆、台湾及香港客户提供支持。岗位为线下办公，工作日为6天，时间段为8:00–20:00，底薪区间 RM6,500–RM8,000，另有 KPI 奖金与补贴。

该岗位要求 1–3 年客户服务相关经验，需具备中英文书面沟通能力，熟练多任务处理，具备解决问题的主动性，能提升客户参与度和留存。欢迎有相关经验者应聘。

Qualifications

• 具有中英文书面沟通能力，能与客户进行专业沟通。
• 具备快速多任务处理能力，能在快节奏环境下独立工作或团队协作。
• 熟悉客户服务流程，能够识别并推动改进以提升客户体验。
• 对问题解决有主动性，能在在线聊天和邮件中给出有效解决方案。
• 能够有效维护客户关系，提升参与度与留存率。

Responsibilities

• 通过在线聊天和邮件为中国大陆、台湾和香港的客户提供支持。
• 协助新客户入驻并进行初始设置指导。
• 处理客户咨询，确保及时、专业地解决问题。
• 识别重复性问题，提出改进建议以提升效率。
• 遵守公司政策、流程与服务标准。

Skills

Mandarin

English

Job description

Gaming Support Specialist 游戏客服专员 (Live Chat)

招聘岗位：游戏客服专员

工作模式：线下办公

工作日：6天制 (8AM - 8PM)

底薪：RM6500 ~ RM8,000 （根据经验而定）

• 额外：KPI 奖金 + 补贴

招聘岗位：游戏客服专员

Overview / 关于岗位

我们正在招聘游戏客户专员，通过在线聊天和邮件服务中国、台湾及香港客户。你将负责新客户入驻、客户咨询处理、问题解决和客户关系维护，同时提升客户参与度和留存率。你需要全程跟进客户的使用体验，从入驻到长期留存，确保客户感受到支持与价值。

Job Description / 岗位职责 :

Support Customer Onboarding: Guide new customers through the initial setup process and help them understand the relevant products, services, or platform features.
新客户入驻指导：协助新客户完成初始设置，引导他们了解产品、服务和平台功能。

Provide Customer Support: Respond to customer enquiries via live chat and email, ensuring timely and effective support for customers in Taiwan, Hong Kong, and Mainland China.
客户支持：通过在线聊天和邮件，处理中国、台湾和香港客户的咨询，确保沟通顺畅，及时、专业地解决问题。

Resolve Issues & Improve Processes: Identify recurring customer issues, assist in resolving problems, and suggest improvements to enhance operational efficiency.
问题处理与流程优化：找出常见客户问题，协助解决，并提出改进建议，提升整体效率。

Drive Customer Engagement: Engage with potential and existing customers to promote services, encourage continued participation, and improve customer retention.
提升客户参与度：主动与潜在及现有客户互动，介绍服务，提升客户参与度和留存率。

Ensure Compliance: Follow company policies, procedures, and service standards when handling all customer interactions.
合规与服务标准：处理客户事务时，严格遵守公司政策、流程和服务标准。

Requirements / 岗位需求 :

Experience:1–3 years in Customer Service, Client Relationship Management, Account Management, or Sales Support.
工作经验：1 至3年客户服务、客户关系管理、账户管理、销售支持或相关岗位经验。

Language Proficiency: Strong written communication skills in Mandarin and English, with the ability to communicate clearly and professionally with customers. Knowledge of additional languages is an advantage.
语言能力：具备良好的中英文书面沟通能力，能够清晰、专业地与客户沟通。掌握其他语言者优先考虑。

Multitasking & Time Management: Able to manage multiple tasks, prioritize responsibilities, and work efficiently in a fast-paced environment, both independently and as part of a team.
多任务处理与时间管理：能在快节奏环境中安排好工作优先级、高效处理多项任务，既能独立工作，也能配合团队。

Problem-Solving: Proactive in identifying issues, finding solutions, and handling customer concerns effectively.
问题解决能力：具备主动解决问题的意识，能够有效处理客户疑问及相关问题。