Customer Service Officer

Heaven Spiritlink International Sdn.Bhd; Kuala Lumpur; On-site; MYR 100,000 - 150,000; Full time

Job summary

一家全球文化科技公司在吉隆坡招聘客户服务代表。该职位负责处理客户咨询、投诉与跟进工作，要求持大专或以上学历及1年以上客户服务经验。需具备良好的沟通技巧，能流利使用粤语，普通话和英语者优先。候选人需熟练使用 Microsoft Office，愿意在多元化、高成长的团队中工作。

Qualifications

• 具备 1 年或以上客户服务支持相关工作经验者优先考虑。
• 必须能使用粤语/广东话进行交流。
• 流利普通话及英语者将获优先考虑。

Responsibilities

• 负责处理日常客户咨询，提供专业咨询服务。
• 处理各支付平台日常的客户争议及投诉。
• 跟进客户回访工作，提升客户满意度。
• 协助应对紧急事件及升级投诉。

Skills

良好的沟通技巧

人际交往能力

冷静解决问题

Education

大专或以上学历

Tools

Microsoft Office

Job description

天創匯能集团（Heaven Power Group）是一家全球文化科技公司，以“文化连接世界，科技驱动未来”为使命。我们致力于在文化内容与数字科技的交叉领域进行创新，打造连接全球市场的平台。

我们的核心品牌 先知名局，已推出多部定义市场的标杆作品，包括具有广泛影响力的原创节目如《通靈之王》和《超能力學院》，以及旗舰数字应用——拥有数千万用户的 先知名局 APP。

我们是一个多元化、高成长的团队。如果你渴望在一个崇尚创造力、注重成果并拥有全球视野的平台上贡献力量，欢迎加入我们。

职位描述 / Job Description

职责 / Responsibilities:

• 负责处理日常客户谘询、电子邮件或即时通讯工具，与客户进行有效沟通，提供专业谘询服务。
  Handle daily customer inquiries, email, and live chat, providing professional consultation and effective communication.
• 处理各支付平台日常的客户争议及投诉。
  Resolve customer disputes and complaints related to various payment platforms.
• 跟进客户回访工作，耐心倾听客户需求，并即时反馈，以提升客户满意度。
  Conduct customer follow-ups, listen attentively to needs, provide timely feedback to enhance satisfaction.
• 协助有效、及时且专业地应对紧急事件及升级投诉。
  Assist in handling urgent incidents and escalated complaints effectively, promptly, and professionally.

要求 / Requirements:

• 持有大专或以上学历（能力优秀者可适当放宽要求）。
  Diploma or above (requirements may be relaxed for candidates with exceptional abilities).
• 具备 1 年或以上客户服务支持相关工作经验者优先考虑。
  1+ year of customer service support experience is preferred.
• 具备良好的沟通技巧及人际交往能力，能冷静、有效地解决客户问题。
  Excellent communication and interpersonal skills, able to resolve customer issues calmly and effectively.
• 必须能使用粤语/广东话进行交流；同时掌握流利普通话及英语者将获优先考虑。
  Must be spoken Cantonese. Proficiency in Mandarin and English is a strong advantage.
• 熟练操作 Microsoft Office 软件，具备良好的中英文打字技能。
  Proficient in Microsoft Office with good typing skills in both Mandarin and English. "We are looking for Mandarin-speaking candidates who will be serving Mandarin-speaking customers."