Vacante: Chief Operating Officer (COO) Turismo

CWM; Mérida; Presencial; MXN 800,000 - 1,000,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios turísticos busca un COO para liderar y optimizar operaciones en múltiples puertos. Se requiere experiencia en turismo y habilidades en liderazgo y negociación. Ofrecen un salario de $70,000 pesos mensuales y un entorno dinámico enfocado en la sostenibilidad.

Formación

• 10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte.
• Experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos.
• Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio.
• Desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad.
• Implementar prácticas de turismo responsable.

Conocimientos

Liderazgo y toma de decisiones

Planeación estratégica

Habilidad de negociación

Inglés avanzado

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín

MBA

Descripción del empleo

Estamos reclutando para un cliente una posición estratégica de Dirección de Operaciones (COO).

Este formulario no busca respuestas correctas, sinoperspectiva, claridad y criterio.

Si te gusta el control, el crecimiento ordenado y los retos reales, tómate tu tiempo.

Descripción de Puesto – COO (Chief Operating Officer)

Puesto:COO – Director de Operaciones

Reporta a:CEO

Supervisa a:Directores/Gerentes de Operaciones por puerto, áreas de logística, calidad, seguridad, marketing, y soporte operativo.

Propósito del Puesto

El COO es responsable de la planeación, dirección y control de todas las operaciones de la empresa en los distintos puertos donde opera, garantizando eficiencia, rentabilidad, cumplimiento normativo y estándares de calidad de clase mundial en los servicios turísticos ofrecidos a los cruceros y sus pasajeros.

Asegura la correcta ejecución de la estrategia definida por la dirección general, alineando procesos, personas y recursos, e impulsando la sustentabilidad y el crecimiento comercial como ejes centrales del modelo de negocio.

Funciones Principales

• Gestión Operativa Multisede
• Supervisar y coordinar las operaciones en los 8 puertos.
• Establecer KPIs de servicio, tiempos de respuesta, costos y seguridad.
• Optimizar procesos logísticos de transportación, guías, proveedores y manejo de grupos grandes.
• Calidad y Experiencia del Cliente
• Garantizar el cumplimiento de estándares internacionales de servicio.
• Implementar protocolos de atención y retroalimentación de pasajeros.
• Dar seguimiento a incidentes, reclamos y auditorías de las navieras.
• Estrategia y Expansión
• Alinear operaciones con la visión de crecimiento y apertura de nuevos puertos.
• Desarrollar modelos de escalabilidad que mantengan rentabilidad.
• Coordinar la implementación de nuevos productos y excursiones.
• Sustentabilidad y Responsabilidad Social
• Evaluar y garantizar lasustentabilidad de todos los tours existentes y nuevos.
• Implementar prácticas de turismo responsable con impacto positivo en comunidades locales y medio ambiente.
• Desarrollar alianzas con proveedores y socios que compartan valores de sustentabilidad.
• Medir y reportar indicadores de impacto social, cultural y ambiental.
• Gestión de Personas
• Dirigir y desarrollar a los equipos de operación y gerentes locales.
• Diseñar programas de capacitación para guías, staff y port managers.
• Fomentar una cultura de trabajo enfocada en resultados, seguridad, hospitalidad y sustentabilidad.
• Administración y Finanzas Operativas
• Controlar costos de operación en cada puerto.
• Negociar con proveedores estratégicos (transportistas, recintos, guías).
• Asegurar márgenes de rentabilidad y cumplimiento presupuestal.
• Compliance y Seguridad
• Velar por el cumplimiento legal, laboral, fiscal y de normativas turísticas.
• Implementar y supervisar protocolos de seguridad y gestión de riesgos.
• Coordinar planes de contingencia (clima, cancelaciones, emergencias médicas).
• Responsabilidades Comerciales y de Marketing
• Colaborar con el CEO en la definición de la estrategia comercial y de posicionamiento de Total Gusto.
• Asegurar que los productos y tours cuenten con propuestas de valor diferenciadas para las navieras.
• Coordinar esfuerzos de marketing y comunicación para fortalecer la marca en cada puerto.
• Supervisar negociaciones clave con aliados estrategicos y socios comerciales.
• Desarrollar métricas de desempeño de ventas, marketing digital y fidelización de clientes.
• Identificar tendencias del mercado y oportunidades de innovación en productos turísticos.

Perfil Requerido

• Formación:Licenciatura en Administración, Turismo, Negocios o afín (deseable MBA).
• Experiencia:
• 10+ años en posiciones de operaciones en turismo, hospitalidad o transporte.
• experiencia comprobada en manejo de operaciones multisede e internacionales.
• Relación previa con navieras o tour operadores de cruceros (deseable).
• Experiencia en proyectos de sustentabilidad, comercialización y marketing en turismo.
• Competencias:
• Liderazgo y toma de decisiones.
• Planeación estratégica y pensamiento analítico.
• Habilidad de negociación y gestión de proveedores y clientes.
• Inglés avanzado (indispensable), otros idiomas deseables.
• Alta tolerancia al estrés y adaptabilidad.
• Orientación a resultados, con enfoque en crecimiento comercial y sustentabilidad.

Indicadores de Éxito (KPIs)

• Eficiencia operativa (costos por pasajero / rentabilidad por puerto).
• Niveles de satisfacción de pasajeros (encuestas navieras).
• Cumplimiento de estándares de seguridad y normativas.
• Retención y desarrollo de talento en los equipos de puerto.
• Crecimiento en nuevos puertos y productos implementados.
• % de tours con certificaciones o prácticas de turismo sustentable.
• Incremento en participación de mercado y volumen de pasajeros atendidos.
• Reconocimiento y posicionamiento de la marca Total Gusto en el mercado de cruceros.

Compensación

• $70,000 pesos mensuales (puede variar según aptitudes)