Técnico de Apoyo CIS Informática

Universidad de Monterrey; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad reconocida en Nuevo León busca un Técnico de Apoyo CIS para brindar soporte técnico a su comunidad. Se requiere experiencia de 3 años en el área y conocimientos en Windows, Office 365, y otras herramientas. Se ofrecen prestaciones de ley y beneficios superiores tras 3 meses de servicio.

Servicios

Prestaciones de ley

Tarjeta de restaurante (subsidiada al 80%)

Fondo de Ahorro

Vales de despensa

Seguro de Gastos Médicos

Formación

• 3 años de experiencia en soporte técnico.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica a usuarios de la comunidad UDEM.
• Registrar detalladamente cada incidente reportado.
• Diagnóstico preciso de problemas técnicos.
• Proporcionar soluciones a través de soporte remoto.
• Mantener documentación precisa de procedimientos.

Conocimientos

Conocimientos en Windows

Office 365

Google Workspace

Active Directory

Linux

Documentación IT

ITIL V3 o V4

Excel intermedio

Educación

Técnico o Licenciatura en Sistemas o carrera afín

Descripción del empleo

La Universidad de Monterrey, basada en su inspiración católica, valores y excelencia académica, forma integralmente a la persona para que contribuya a la construcción de una sociedad sostenible, trascienda en el servicio a los demás y alcance su plenitud.

Tu talento puede inspirar a toda una comunidad.

¿Te apasiona la tecnología y el servicio al cliente? En UDEM buscamos un Técnico de Apoyo CIS Informática para brindar soporte técnico a nuestra comunidad, asegurando el correcto funcionamiento de sistemas y equipos.

Principales Responsabilidades:

• Proporcionar asistencia técnica a usuarios de la comunidad UDEM, respondiendo preguntas, resolviendo problemas y ofreciendo orientación sobre el uso de hardware y software.
• Registrar detalladamente cada incidente reportado, asegurándose de capturar información esencial para facilitar la resolución y realizar un seguimiento efectivo.
• Realizar un diagnóstico preciso de problemas técnicos, utilizando herramientas de resolución de problemas y técnicas de preguntas para identificar y abordar eficientemente las incidencias.
• Proporcionar soluciones a través de soporte remoto cuando sea posible, y agendar visitas en sitio.
• Mantener documentación precisa de los procedimientos de resolución de problemas, actualizaciones de software y cualquier cambio en la configuración.

Estudios Académicos:

Técnico o Licenciatura en Sistemas o carrera afín.

Conocimientos técnicos:

Conocimientos en Windows, Office 365, Google Workspace, Active Directory, Linux, Documentación IT, ITIL V3 o V4, SLA

Inglés (Intermedio).

Excel intermedio

Experiencia:

3 años de experiencia en el área.

Enfocado a Métricas.

Ofrecemos:

Prestaciones de ley y tarjeta de restaurante (Subsidiada al 80%).

Después de los 3 meses, prestaciones superiores, Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Seguro de Gastos Médicos.