Técnico - Centro De Servicio Autorizado Apple CDMX

TechPeople; Zacatecas; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un centro de servicio autorizado busca un Técnico para unirse a su equipo. Serás responsable de brindar un servicio excepcional y calidad en el soporte y reparación de equipos de Apple. Debes tener un bachillerato técnico y al menos 6 meses de experiencia en soporte técnico. Ofrecemos un salario base de $11,043 mensuales, un bono y beneficios adicionales como capacitación y descuentos en tiendas.

Servicios

Capacitación y Certificación Apple

Descuentos en tiendas del grupo Carso

Plan de carrera

Formación

• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.
• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail o corporativos.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones eficientes.
• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos de Apple.
• Cumplir indicadores de satisfacción del cliente y metas comerciales.

Conocimientos

Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía

Soporte informático

Escucha activa

Trabajo en equipo

Educación

Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional

Descripción del empleo

Técnico - Centro de Servicio Autorizado Apple

Únete al equipo de fidelización de clientes de Apple como Técnico. En este rol, serás fundamental para recuperar la confianza de nuestros clientes a través de un servicio excepcional y asegurando la calidad en el soporte y reparación. Formarás parte de un entorno dinámico, rodeado de talento, con oportunidades constantes para desarrollar tus habilidades y enfrentar desafíos únicos que potenciarán tus capacidades de gestión y resiliencia.

Responsabilidades

• Atender y entender las necesidades de los clientes para brindar soluciones oportunas y eficientes.


• Diagnosticar y reparar equipos siguiendo los procedimientos y herramientas de Apple asegurando el seguimiento constante al cliente.


• Alinear la gestión para cumplir indicadores de satisfacción del cliente calidad del servicio metas comerciales y objetivos misionales.


• Realizar trámites administrativos del centro de servicio o delegar actividad a técnico si es necesario.

Requerimientos

• Bachillerato técnico o carrera técnica/profesional afín concluido o trunca (no estudiantes).


• Experiencia mínima de 6 meses en soporte técnico y atención a clientes.


• Deseable experiencia en soporte a clientes finales en ambientes retail empresas de soporte remoto/helpdesk o corporativos.

Paquete De Compensación

• Salario base $11,043.00 brutos mensuales (incluye el periodo de entrenamiento).


• Bono de resultados $2,100.00 mensuales ( a partir de que se aprueba el entrenamiento).


• Comisiones pagaderas mensualmente al finalizar el entrenamiento (sujeto a ventas).


• Beneficios y prestaciones adicionales:
  
  
  
  • Capacitación y Certificación Apple
  
  
  • 10% en vales de despensas (tope salario mínimo legal)
  
  
  • Caja de ahorro (a partir del 6° mes)
  
  
  • Descuentos en las tiendas del grupo Carso
  
  
  • Plan de carrera
  
  
  • Entrenamiento y retroalimentación continua
  
  
  
  

Otras Habilidades Requeridas

Habilidades técnicas

• Mantenimiento correctivo en equipos de cómputo y telefonía


• Mantenimiento preventivo en equipos de cómputo y telefonía


• Soporte informático

Habilidades Interpersonales

• Escucha activa


• Empatía con clientes


• Trabajo en equipo


• Sentido de urgencia