Technical Support Operations Specialist

Equivity; Tijuana; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios al cliente en Tijuana busca un profesional para atender consultas y gestionar cuentas de usuarios. Buscamos a alguien organizado, confiable, con excelente comunicación y capacidad de trabajar en equipo. Se ofrece un entorno colaborativo y la posibilidad de mejorar procesos internos, con un enfoque en el soporte técnico básico y la gestión de documentación.

Formación

• Con facilidad para la tecnología, domina nuevos programas rápidamente.
• Excelentes comunicadores, tanto por escrito como en conversaciones.
• Disfrutas trabajando de forma independiente, pero te encanta colaborar en equipo.

Responsabilidades

• Responder las consultas de los usuarios de forma amable y profesional.
• Mantener y actualizar las cuentas de usuario y la base de datos.
• Brindar soporte básico de TI a los usuarios.

Conocimientos

Organización

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Dominio de herramientas tecnológicas

Educación

Licenciatura en Administración de Empresas, TI o relacionado

Herramientas

Google Workspace

Microsoft Office

Herramientas de CRM

Descripción del empleo

Qué harás

• Responderás a las consultas de los usuarios de forma amable y profesional.
• Mantendrás y actualizarás las cuentas de usuario, la base de datos de usuarios, los contratos y los acuerdos de servicio.
• Brindarás soporte básico de TI a los usuarios (p. ej., acceso a cuentas, resolución de problemas generales).
• Ayudarás a gestionar la documentación y las guías para los clientes.
• Ayudarás con el procesamiento de facturas, presupuestos y tareas financieras básicas.
• Organizarás los registros digitales y mantendrás la documentación empresarial.
• Ayudarás a que nuestras operaciones diarias funcionen sin problemas en las diferentes áreas de la empresa.
• Utilizarás plataformas en la nube y herramientas de gestión de proyectos a diario.

Quién eres

• Organizado, confiable y con habilidad para gestionar múltiples tareas.
• Con facilidad para la tecnología: Dominas nuevos programas y herramientas rápidamente.
• Excelentes comunicadores, tanto por escrito como en conversaciones.
• Disfrutas trabajando de forma independiente, pero te encanta colaborar en equipo.
• Orientado a los detalles y te gusta mantener las cosas ordenadas, claras y orientadas al progreso.

• Se prefiere una licenciatura en Administración de Empresas, TI o un campo relacionado. Dominio profesional del inglés (escrito y hablado).
• Experiencia con Google Workspace, Microsoft Office y herramientas de CRM/gestión de proyectos.
• Capacidad para mantener la confidencialidad y manejar información sensible de forma profesional.
• Conocimientos básicos de resolución de problemas de TI.