Technical Support Jr Analyst

Dentsply Sirona; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología dental busca un profesional en Ingeniería Biomédica o Mecatrónica para gestionar la expansión de su Red de Terceros. El puesto implica capacitación, atención técnica, y servicio al cliente en la región. Se valorará la experiencia previa en el sector dental. Se ofrece un ambiente de alto desempeño y oportunidades de crecimiento.

Formación

• 1 a 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Deseable experiencia en giro dental.

Responsabilidades

• Garantizar la expansión de Red de Terceros en la región.
• Capacitar a ingenieros de la red tercera.
• Atención a Clientes por canales autorizados.
• Seguimiento y atención telefónica y/o remota.

Conocimientos

Manejo de Paquetería Office

Inglés Básico

Gusto por el servicio al cliente

Disponibilidad de viajar

Educación

Ingeniería Biomédica o Ingeniería Mecatrónica

Herramientas

SAP

SALESFORCE

Descripción del empleo

Overview

Dentsply Sirona es el mayor fabricante mundial de productos y tecnologías dentales profesionales, con una historia de 130 años de innovación y servicios para la industria dental y los pacientes de todo el mundo. Dentsply Sirona desarrolla, fabrica y comercializa una oferta integral de soluciones que incluyen productos para la salud bucal y dental, así como otros dispositivos médicos consumibles, bajo una sólida cartera de marcas de clase mundial. Los productos Dentsply Sirona brindan soluciones innovadoras, efectivas y de alta calidad para mejorar la atención al paciente y brindar una odontología mejor y más segura. La sede global de Dentsply Sirona se encuentra en Charlotte, Carolina del Norte. Las acciones de la compañía cotizan en los Estados Unidos en NASDAQ bajo el símbolo XRAY.

Despertando lo mejor de las personas

A pesar de lo avanzada que está la odontología en estos días, estamos comprometidos a mejorarla aún más. Nuestros empleados sienten pasión por la innovación y están comprometidos a aplicarla para mejorar el cuidado dental. Vivimos y respiramos alto rendimiento, trabajando como un equipo global y sacando lo mejor de cada uno en beneficio de los pacientes dentales y de los profesionales que los atienden. Si desea crecer y desarrollarse como parte de un equipo que está dando forma a la industria, sepa que estamos buscando a las mejores personas para unirse a nosotros en nuestra misión de hacerle sonreír.

Trabajando en Dentsply Sirona, puede:

Responsibilities

• Desarrolle más rápido, con nuestro compromiso con el mejor desarrollo profesional.
• Mejore su desempeño, como parte de una cultura de alto desempeño y empoderamiento.
• Dar forma a una industria, con un líder del mercado que continúa impulsando la innovación.
• Marque la diferencia ayudando a mejorar la salud bucal en todo el mundo.

Resumen

En este puesto serás responsable de garantizar la expansión de Red de Terceros en la región asignada para asistencia técnica de los equipos de la marca DENTSPLY SIRONA®, así como capacitar a nuestros ingenieros de la red tercera para instalación y mantenimiento de los equipos en territorio nacional.

Actividades Principales

• Atención a Clientes por canales autorizados
• Seguimiento y atención telefónica y/o remota
• Cumplir con el programa de capacitación a empresas terceras
• Evaluación continua de calidad de empresas terceras (visitas en sitio)
• Programación de itinerarios para terceros fuera de cobertura
• Seguimiento a encuesta NPS de la región asignada
• Activación y Seguimiento a casos de la región asignada
• Generación y seguimiento a cotizaciones de clientes y servicios
• Seguimiento a cobranza de cotizaciones
• Asistencia técnica a empresas terceras (resolución de dudas y proveer de material de apoyo)
• Asistencia técnica a clientes en sitio
• Revisión y control de gastos de terceros (viáticos y tabulador)
• Asegurar el 100% de OS firmadas por clientes
• Asegurar el 100% de reconocimiento de receta en tiempo
• Asistencia Técnica de clientes KOL
• Gestionar y dar trazabilidad a la salida y devolución de refacciones con el área de almacén
• Revisión y reparación de equipos de Show Room
• Mantener limpia y ordenado el área de trabajo
• Las funciones enlistadas son enunciativas mas no limitativas.

Requisitos del puesto

• Ingeniería Biomédica o Ingeniería Mecatrónica
• De 1 a 2 años de experiencia en un puesto similar.
• Manejo de Paquetería Office: Word, Excel, PowerPoint, etc.
• Inglés Básico.
• Licencia de conducir vigente.
• Deseable experiencia en giro dental (Es un plus).
• Gusto por el servicio al cliente.
• Disponibilidad de viajar.
• Ubicación: Vallejo, CDMX, México
• Conocimiento en SAP, SALESFORCE (Es un plus).

Dentsply Sirona es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes que cuenten con las competencias que requiere el rol serán considerados para las vacantes independientemente de su nacionalidad, religión, género, edad, orientación sexual, discapacidad o antecedentes. Gracias por su interés en Dentsply Sirona.