Service Desk Agent

T-Systems México; Puebla de Zaragoza; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Puebla busca un Agente de Service Desk Bilingüe para ofrecer soporte técnico de primer nivel. El candidato debe tener conocimientos en tecnologías de la información y experiencia en atención al cliente. Se requiere inglés avanzado y disponibilidad para trabajar en turnos. Se ofrecen oportunidades de desarrollo en carreras técnicas y gerenciales.

Formación

• Inglés avanzado requerido.
• Disponibilidad para trabajar en turnos.
• Experiencia en atención al cliente.

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes.
• Registrar y documentar incidentes en el sistema de tickets.
• Brindar asistencia en problemas de hardware, software y redes.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Procesos y estandarización

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín

Herramientas

Paquetería de Office

Descripción del empleo

Resumen

• Vacante: Agente de Service Desk Bilingüe

• Carrera: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales o afín
• Disponibilidad de horario (rol de turnos)
• Ubicación: Puebla
• Modalidad: Presencial
• Inglés: Avanzado

Responsabilidades

• Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes para ofrecer soporte técnico de primer nivel.
• Registrar y documentar incidentes, requerimientos, cambios y transportes en el sistema de tickets.
• Resolver problemas técnicos.
• Brindar asistencia en la resolución de problemas de hardware, software y redes.
• Colaborar con otros equipos de soporte técnico para resolver problemas complejos.

Conocimientos Requeridos

• Conocimiento en tecnologías de la información y afines.
• Experiencia en el manejo de paquetería de Office.
• Buena disposición para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
• Experiencia en atención al cliente

Habilidades

• Atención al cliente.
• Resolución de problemas.
• Procesos y estandarización.

T-Systems se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, género, identidad de género, expresión de género, condición de transgénero, estereotipos sexuales, edad, condición de persona con discapacidad, u otras características legalmente protegidas aplicables. Así, en cualquier proceso de evaluación o contratación dentro de T-Systems México no se requieren pruebas de VIH ni de embarazo.

También es importante mencionar que T-Systems cuenta con un sistema de gestión antisoborno y es compromiso de todos los colaboradores conocerlo y cumplirlo.

También creemos que el cambio trae nuevas oportunidades para el desarrollo y la innovación. Las personas que están preparadas para rendir al máximo en tales condiciones, sobresaldrán y crearán algo nuevo. Precisamente por esta razón, brindamos a nuestros empleados oportunidades únicas para un mayor desarrollo, ya sea en carreras técnicas o gerenciales.