Senior Support Analyst

Pacifica Continental; Toluca; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría en Toluca, México, busca un Senior Support Analyst para manejar y guiar en el uso de aplicaciones y herramientas ITSM. El candidato ideal debe tener habilidades técnicas, experiencia en soporte y comunicación efectiva, así como un nivel avanzado de inglés. Se espera que trabaje de manera autónoma una vez que se le asignen tareas.

Formación

• Experiencia previa como Senior Support Analyst.
• Capacidad para manejar herramientas de gestión de soporte (ITSM).
• Habilidades técnicas en resolución de problemas.

Responsabilidades

• Gestionar y guiar en el uso de las aplicaciones.
• Administrar la herramienta de gestión de soporte (ITSM).
• Entender sistemas y aplicaciones tecnológicas.
• Realizar un buen diagnóstico y solución de problemas.

Conocimientos

Inglés avanzado

Persistencia

Agilidad

Buena comunicación

Autonomía

Descripción del empleo

Nuestro cliente busca un Senior Support Analyst para integrar su equipo en Toluca, Mexico.

El profesional se centrará en el manejo y guia de como usar las aplicaciones y manejo de ITSM.Senior Support Analyst profile

• Managing and guide on how to use the applications
• Manage the support management tool (ITSM)
• Understand certain systems and technological applications or tools
• Make a good troubleshooting
• Technical support Manual
• Important : Advance English - MUSTSoft skills
• Persistence
• Agility on the support as technical skills
• Good communication and relationships (the candidate will have to talk with clients)
• Autonomy (a person that is responsible from his own job once the tasks are assigned)