RECEPCIONISTA ONE CUAUTITLÁN

Grupo Posadas; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera en Estado de México busca un Recepcionista que se encargue de las operaciones de check in y check out, asegurando la satisfacción de los huéspedes. Se requiere licenciatura en Hotelería o Turismo, con experiencia previa en atención al cliente y administración hotelera. El lugar de trabajo es accesible y cuenta con 156 habitaciones.

Formación

• Conocimiento básico de servicio y trato al cliente.
• Experiencia como recepcionista o asistente administrativo.

Responsabilidades

• Procesar check in y check out de huéspedes.
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes.
• Integrar documentación necesaria para la estancia de los huéspedes.
• Mantener operaciones diarias soportadas para depósitos y cobranzas.
• Verificar inventario de habitaciones y comunicar a áreas correspondientes.
• Atender el call center para requerimientos de huéspedes.

Conocimientos

Satisfacción al cliente

Manejo de quejas

Atención a clientes

Administración hotelera

Educación

Licenciatura en Hotelería o Turismo

Descripción del empleo

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Satisfacer los requerimientos de servicio a huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente, conforme a las políticas, criterios de calidad y estándares establecidos por la empresa.

Atención a clientes
Administración hotelera
Manejo de sistemas hoteleros
Manejo de quejas

Conocimientos técnicos

Básico de servicio y trato al cliente

Escolaridad

• Licenciatura en Hotelería o Turismo
• Titulado

Experiencia

Recepcionista;

Asistente administrativo

Principales funciones del puesto

• Llevar a cabo los procesos de check in y check out
• Lograr la satisfacción y lealtad de los huéspedes y clientes
• Integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
• Mantener las operaciones del día debidamente soportadas para los depósitos y cobranzas a que se tenga lugar; Elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
• Verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
• Atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.

Posición física del trabajo

Hotel con 156 habitaciones, la recepción se encuentra ubicada en planta baja del hotel, al ingreso del Lobby.
Acceso a pisos con elevadores y escaleras de emergencia.

Necesidades físicas del puesto

• Comunicación constante con huéspedes y clientes, llamadas telefónicas, de manera personal.
• Uso de equipo de computo para funciones administrativas