Recepcionista

Auberge Resorts; Solidaridad; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un lujoso resort en la Riviera Maya busca un recepcionista para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la gestión de registros, la atención al cliente y la resolución de problemas. Se requiere experiencia en hoteles de lujo y habilidades de comunicación en inglés. Se valorará la capacidad de trabajar en equipo y con un horario flexible.

Formación

• Interacción significativa con compañeros y huéspedes.
• Confianza en habilidades de liderazgo.
• Experiencia previa de 2 años en un hotel de lujo.
• Capacidad para trabajar con horarios flexibles.

Responsabilidades

• Garantizar la experiencia del huésped desde el check-in hasta el check-out.
• Preparar documentos necesarios para el registro de entrada y salida.
• Resolver quejas de huéspedes con rapidez y tacto.
• Actuar como embajador del hotel, proporcionando información a los huéspedes.

Conocimientos

Interacción positiva

Liderazgo

Comunicación en inglés

Manejo de múltiples tareas

Resolución de problemas

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Etéreo, Auberge Collection se encuentra en la Riviera Maya de México, dentro del lujoso complejo Kanai, a solo 48 km del aeropuerto internacional de Cancún. Ubicado en un bosque de manglares protegido a lo largo de un tramo virgen del mar Caribe, el complejo ofrece 75 habitaciones de lujo, que van desde estudios de 81 m² hasta suites ático de tres dormitorios de 364 m². Cada alojamiento con vistas al mar cuenta con amplias terrazas privadas con puertas de cristal de suelo a techo, baños estilo spa con lavabos dobles y bañeras, y un diseño cuidado que difumina la línea entre el interior y el exterior. Desde aventuras al aire libre que sumergen a los huéspedes en las maravillas naturales de la región hasta experiencias prácticas con artesanos locales, la programación dentro y fuera del resort está diseñada para celebrar la vitalidad de Yucatán y su rico patrimonio cultural. El restaurante insignia del resort, Itzam, ofrece una cocina mexicana moderna y sofisticada, centrada en los ingredientes locales, complementada con vistas panorámicas al mar desde sus mesas al aire libre, la terraza del salón y el comedor privado, Pixán. Para celebrar aún más la cultura y la historia del destino, el restaurante al aire libre del resort, Che Che, rinde homenaje a la tradición «nikkei», mezclando técnicas japonesas con ingredientes latinoamericanos, mientras que la cena en la arena en El Changarro completa un programa culinario basado en el descubrimiento. Para los amantes del bienestar, SANA, un Auberge Spa, ofrece un sereno santuario de curación con una piscina inspirada en los cenotes, que se basa en prácticas antiguas y abraza las tendencias modernas de bienestar.

Para más información: auberge.com/etereo

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Descripción del empleo

Tenga en cuenta que esta no es una lista exhaustiva de todas las tareas que realizará el recepcionista. Dentro de la familia Auberge, nuestro personal siempre encuentra nuevas formas de cuidar del negocio, de los huéspedes y de sus compañeros de equipo. Dentro de esto, las responsabilidades clave de este puesto son:

• Garantizar que la experiencia del huésped cumpla o supere todos los estándares de calidad y servicio de Auberge / Forbes desde el check-in hasta el check-out. Esto incluye, entre otras cosas: Preparar todos los documentos necesarios, como tarjetas de registro, tratamientos de spa y confirmaciones de restaurante, así como cualquier otro elemento que pueda contribuir a que los procesos de registro de entrada y salida sean eficientes y puntuales. Asegurarse de que todas las preferencias de los huéspedes (es decir, opciones y/o experiencias personalizadas, características específicas de la habitación) se registren en la página de historial del huésped y se comuniquen a los departamentos correspondientes para su seguimiento. Acompañar a los huéspedes a sus habitaciones, restaurantes, spa, etc. Responder con rapidez y tacto a cualquier queja que puedan tener los huéspedes. Asegurarse de que se aplique el sistema de facturación correcto de acuerdo con las políticas y procedimientos de recepción. Asegurarse de que cualquier irregularidad o discrepancia se registre en el libro de registro del departamento y se comunique al director de operaciones y/o al director general. Procesar las salidas de los huéspedes y despedirles cordialmente. Actuar como embajador del hotel proporcionando a los huéspedes cualquier reserva, información, servicios, atracciones de la zona, spa y reservas para cenar, según sea necesario. Organizar y mantener el mostrador de recepción, asegurándose de que todos los materiales y suministros estén disponibles y accesibles para agilizar los procedimientos del departamento. Estar familiarizado con todas las instalaciones del complejo Etereo & Kanai para poder atender, ayudar y vender activamente los servicios a los huéspedes. Debe mantener excelentes relaciones dentro del departamento de recepción y familiarizarse con las operaciones y prioridades de todos los demás departamentos operativos del hotel.

Requisitos

• Una afinidad genuina por interactuar de manera significativa y positiva con los compañeros de equipo de Etereo.
• Confianza en sí mismo y habilidades de liderazgo.
• Dos años de experiencia en un hotel de lujo, 5 estrellas.
• Capacidad para trabajar con un horario flexible, incluidos fines de semana y festivos, según las necesidades del departamento.
• Motivación para aprender múltiples programas informáticos y perfeccionar continuamente los procesos.
• Capacidad para comunicarse claramente en inglés con los huéspedes, los empleados, los propietarios y la dirección, tanto de forma oral como escrita.
• Capacidad para manejar múltiples tareas al mismo tiempo sin problemas, priorizando con el máximo cuidado la experiencia del huésped, incluyendo el equilibrio entre los programas informáticos operativos, las necesidades de los huéspedes en persona y la interacción telefónica profesional.
• Capacidad para pensar de forma crítica y resolver los problemas a medida que surgen.
• Capacidad para realizar cálculos matemáticos básicos.
• Capacidad para introducir y acceder a datos en un ordenador.
• Capacidad para pensar con claridad y mantener la calma bajo presión.
• Capacidad para mantener la confidencialidad de la información de los huéspedes y los datos designados del hotel.
• Capacidad para trabajar de forma cohesionada con otros departamentos y personas como parte de un equipo.
• Capacidad para priorizar y dar seguimiento a las tareas asignadas.

Información adicional

Auberge Resorts Collection es una cartera de extraordinarios hoteles, resorts, residencias y clubes privados. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal del lujo y dan vida al alma del lugar a través de un diseño cautivador, una cocina y unos spas excepcionales, y un servicio amable pero discreto. Con hoteles y resorts en tres continentes, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo. Visite aubergeresorts.com para obtener más información sobre nuestra colección. Síganos en Instagram, TikTok, Linkedin, Facebook y Pinterest: @AubergeResorts y #AlwaysAuberge.