QA Jr Manager Collections

Stori Card - MX
Ciudad de México
MXN 400,000 - 600,000
Descripción del empleo

QA Jr Manager

Área: Collections

Rol:

Manejar al equipo de QA asegurando el cumplimiento de objetivos, manejo de personal a nivel supervisor y ejecutivo y revisión periódica de avances de trabajo.

Responsabilidades:

  • Manejar un equipo de ejecutivos de calidad con foco en cobranza
  • Manejar equipo de supervisores
  • Analizar, revisar y modificar matrices de calidad
  • Validar el estricto apego a normas de compliance
  • Validar avances del muestreo de monitoreo
  • 1:1 con personal a cargo
  • Manejo, control y propuesta de calibraciones de QA
  • Elaboración de reportes a dirección

Habilidades:

  • Performance Management
  • Agile Basic Project Management
  • Leading Change Initiatives
  • Customer Experience Management
  • Project management
  • Ingles intermedio

Indispensable:

  • Manejo de personal
  • Experiencia en QA call center collections
  • Manejo paquetería office

Extra:

  • Conocimiento de regulaciones y normatividad (CONDUSEF, PROFECO, REDECO)

Que ofrecemos:

  • Oportunidades de desarrollo laboral de alto perfil
  • Aprendizaje constante, del propio trabajo, expertos de la industria y colegas superinteligentes
  • Compensación competitiva y beneficios atractivos
  • Exposición internacional y experiencia laboral (tenemos oficinas en varios países)

Modalidad 100% presencial de lunes a viernes de 8 am a 6 pm

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