Operations Manager de Call Center Bilingue

Empereon Constar Latam; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios de call center busca un manager para supervisar operaciones y asegurar la eficiencia del equipo. Se requiere nivel de inglés avanzado y dos años de experiencia previa en un call center. Ofrecemos un sueldo neto de $30,000 mensuales más bonos por asistencia y referidos, además de oportunidades de crecimiento profesional en un ambiente laboral positivo.

Servicios

Oportunidades de crecimiento profesional

Excelente ambiente laboral

Asistencia médica y dental

Bono de referidos

Formación

• 2 años de experiencia como manager en call center.
• Enfoque en métricas y desempeño operativo.
• Excelente manejo de herramientas tecnológicas.

Responsabilidades

• Supervisar operaciones del call center y asegurar cumplimiento de objetivos.
• Diseñar y definir objetivos operativos alineados con KPI's.
• Colaborar con áreas como WFM, Training, RRHH, QA.

Conocimientos

Nivel de inglés avanzado C1

Liderazgo y comunicación efectiva

Resolución de problemas

Adaptabilidad y orientación a resultados

Educación

Educación media superior - Bachillerato General

Herramientas

Excel

PC

Descripción del empleo

¡Ven e intégrate a la familia EMPEREON CONSTAR LATAM!

Sueldo competitivo y crecimiento asegurado, MONTO 100% libre de impuestos:

$30,000 MXN + BONO equivalente al 10% del sueldo base por attendance.

¿Qué harás como manager?

• Supervisar las operaciones del call center para asegurar eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos, liderando no sólo supervisores y agentes, sino también controlando presupuesto, informes, recursos humanos y mejora continua.
• Diseñar y definir objetivos operativos diarios, semanales y mensuales alineados con los KPI's.
• Coordinar recursos (personal, tecnología, programación) para maximizar productividad.
• Motivar y supervisar supervisores y agentes.
• Analizar métricas y reportar resultados a la alta dirección.
• Establecer políticas y procesos estándar (scripts, escalaciones, seguimiento de calidad).
• Gestionar quejas críticas o escalaciones de clientes de forma eficaz.
• Colaborar con áreas como WFM, Training/Nesting, RRHH, QA y Payroll.
• Promover mejoras continuas basadas en datos y mejores prácticas del sector.

Requisitos clave:

• Nivel de inglés avanzado C1.
• Experiencia previa como manager en call center mínima de 2 años.
• Enfoque en métricas, desempeño y cumplimiento operativo.
• Excelente manejo de PC.
• Dominio de excel (reportes).
• Liderazgo y comunicación efectiva.
• Resolución de problemas y toma de decisiones.
• Organización, adaptabilidad y orientación a resultados.

¿Qué te ofrecemos?

• Sueldo neto $30,000 mensuales + BONO $3000 equivalente al 10% del sueldo base por attendance (trimestral).
• Oportunidades reales de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral y liderazgo con enfoque humano.
• Instalaciones céntricas con fácil acceso a transporte público.
• Red de descuentos con diversos establecimientos.
• Bono de referidos por $3,000 c/u.
• Asistencia médica y dental + seguro de vida.
• Performance Bonus: $6,000.
• Dinámicas internas.

¡Postúlate hoy y forma parte del equipo de líderes que están transformando la industria!

Requerimientos

• Educación mínima: Educación media superior - Bachillerato General.
• 2 años de experiencia.
• Idiomas: Inglés.

Palabras clave: operaciones, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico.