Operational Key Account Manager

DHL Express Deutschland; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Operational Key Account Manager en Guadalajara, México. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente, procesos de importación y exportación, y habilidades de negociación. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno multicultural y está abierta únicamente a aquellos autorizados para trabajar en México.

Formación

• Experiencia en atención al cliente.
• Experiencia en procesos de importación y exportación.
• Capacidad de negociación efectiva entre diferentes áreas.
• Inglés avanzado es requerido.

Responsabilidades

• Realizar informes del estatus de envíos y proveer soluciones.
• Reducir tiempos y costos en transporte y distribución.
• Garantizar entregas puntuales y satisfacción del cliente.
• Actuar como el primer contacto para quejas de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Procesos de importación y exportación

Negociación efectiva

Inglés Avanzado

Educación

Lic. en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ing. en logística y transporte o afín

Descripción del empleo

Description

¿Qué hace que DHL sea una gran Compañía?

¡Nuestra gente y nuestra cultura, basadas en el respeto y los resultados!

DHL Compañía #1 en servicio de logística global está presente en más de 220 países, lo que la convierte en la empresa más internacional. Con una fuerza laboral superior a 480,000 empleados, brindamos soluciones para un número casi infinito de necesidades logísticas. DHL es parte del grupo postal alemán y líder mundial en logística, DHL Group abarca tres divisiones: DHL Express, DHL Global Forwarding y DHL Supply Chain.

Somos reconocidos como Global Top Employer en 6 regiones y 35 países, incluido México.

Nuestra división, DHL Global Forwarding está enfocada en proveer servicios logísticos de Importación y Exportación (Aérea, Marítima y Terrestre), incluyendo el servicio de Aduana. Nuestro expertise abarca desde operaciones estandarizadas y soluciones multimodales de expedición, hasta proyectos industriales individualizados.

Tenemos una gran oportunidad para ti como Operational Key Account Manager ubicado en Gudalajara.

Objetivo principal

Alinear las actividades operativas con los objetivos estratégicos de DGF, asegurando eficiencia y calidad en el servicio. Ser el contacto principal con el cliente en temas de operación, venta, facturación y cobranza.

Responsabilidades

• Realizar informes proactivamente del estatus de envíos, excepciones y provee soluciones a incidentes
• Reducir tiempos y costos en transporte, almacenamiento y distribución.
• Seguimiento al cumplimiento de niveles de servicio compromiso
• Garantizar entregas puntuales, exactitud en pedidos y satisfacción del cliente.
• Aceptar y procesar ordenes de traspaso a operaciones
• Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes
• Informar sales leads al área comercial
• Tomar y conducir cualquier queja, resuelve las quejas o las asigna a otras funciones.
• Actuar como primer punto de contacto de los reclamos del cliente para notificarlos y realizar la documentación respectiva del mismo
• Conducir la solución de las quejas de clientes y las soluciona directamente o las asigna para otra función
• Tomar y procesar la retroalimentación del cliente para SC (seguimiento al manejo de quejas)
• Contactar de forma directa al cliente para la cobranza del servicio
• Buscar nuevos negocios con los clientes establecidos
• Dar seguimiento a los requerimientos de facturación del cliente (interno) y mantener un contacto estrecho con el mismo
• Mantener informado de los estatus de envíos y excepciones para el cliente asignado
• Proveer cotizaciones spot y cierra controles
• Proveer cotizaciones y realiza ventas cruzadas a los clientes

Qué puedes aportar a la posición

• Experiencia en atención al cliente
• Experiencia Procesos de importación y exportación
• Negociación efectiva entre diferentes áreas Inglés Avanzado
• Lic. en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Ing. en logística y transporte o afín

Por qué deberías unirte a nuestro equipo

Tendrás la oportunidad de trabajar en una empresa internacional con un entorno multicultural.

Podrás explorar nuestras oportunidades de capacitación y desarrollo y convertirte en un experto en Logística.

DHL es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Evaluamos a los postulantes sin distinción de raza, religión, sexo, preferencia sexual, discapacidad, entre otras características.

Para esta posición, DHL Global Forwarding solo empleará a aquellos que estén legalmente autorizados para trabajar en México. Esta no es una posición para la cual se otorgará subsidio de reubicación o patrocinio de visa.

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