On-Site Technical Support L1 (2)

STEFANINI LATAM; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de soporte técnico busca un profesional para proporcionar asistencia técnica a usuarios finales en aplicaciones. El candidato ideal debe tener experiencia en soporte de aplicaciones, conocimiento en SQL y fuertes habilidades de resolución de problemas. Se valorarán la capacidad de trabajar en equipo y la organización para manejar múltiples tareas simultáneamente. La disponibilidad para viajar es un plus.

Formación

• Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o función de soporte técnico similar.
• Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y asistencia para los usuarios finales.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para resolver errores y problemas.
• Documentar y mantener tickets de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de problemas

Conocimiento en SQL

Documentación

Comunicación

Organización

Herramientas

Herramientas de gestión de Tickets

Descripción del empleo

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

• Proporcionar soporte técnico y asistencia para la resolución de problemas a los usuarios finales de las aplicaciones dentro de las instalaciones del cliente.
• Responder a las consultas de los usuarios y resolver problemas técnicos de manera oportuna.
• Colaborar con el equipo de desarrollo para identificar y resolver errores y problemas de software.
• Ayudar en las pruebas e implementación de actualizaciones y mejoras de software.
• Documentar y mantener tickets de soporte, incluidas descripciones detalladas de problemas y resoluciones.
• Capacitar a los usuarios finales sobre el uso y la funcionalidad adecuados de nuestras aplicaciones.
• Manténgase actualizado con las últimas tendencias y tecnologías de la industria relacionadas con el soporte de aplicaciones.
• Experiencia comprobada en soporte de aplicaciones o una función de soporte técnico similar.
• Fuerte conocimiento de aplicaciones de software y técnicas de resolución de problemas.
• Familiaridad con SQL y gestión de bases de datos.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.
• Orientado a los detalles y muy organizado.
• Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Conocimiento en herramientas de gestión de Tickets.
• Disponibilidad para viajar y trasladarse a distintos sitios de trabajo según los requerimientos de los clientes.
• Experiencia comprobada en administración y soporte de infraestructura de TI y redes.

Creer para co-crear

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso.

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!