LM060: Global Service Agent

FedEx Group; Apodaca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en logística busca un Coordinador de Operaciones en Apodaca. Las responsabilidades incluyen la gestión de carga exportación, atención a clientes y colaboración con ventas y aduanas. Se requiere título secundaria, dominio de inglés y tres años de experiencia en servicio al cliente. Se valoran habilidades en sistemas de PC y excelente comunicación. La oferta laboral es para trabajo presencial.

Formación

• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).
• Tres años de experiencia en servicio al cliente relacionado con transporte internacional.

Responsabilidades

• Control de la carga pesada de exportación.
• Apoyo a operaciones de ventas y aduanas para despacho eficiente de mercancías.
• Identificación de problemas de servicio a través de investigación.
• Asesorar a clientes sobre documentación requerida para envíos.

Conocimientos

Conocimiento de mainframe y sistemas de PC

Excelentes relaciones humanas

Buenas habilidades analíticas

Flexibilidad para trabajar diferentes turnos

Educación

Título de escuela secundaria/equivalente

Herramientas

COSMOS

KIAC

VISA

CHEERS

FAMIS

CAGE

AMBASSADOR

Descripción del empleo

Realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, envío y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Descripción general del puesto

Bajo supervisión general realiza las siguientes actividades:

• Mantiene el control de la carga pesada de exportación.
• Brinda apoyo a las operaciones de ventas, aduanas y rampa en su búsqueda del movimiento y despacho eficiente de mercancías peligrosas, carga u otro tipo de envíos.
• Identifica problemas de servicio sistémicos y recurrentes a través de la investigación y los eleva a la persona adecuada para su resolución. Supervisa los envíos, investiga los retrasos en el tránsito e inicia acciones para completar la entrega; notifica al cliente sobre el estado del envío y las acciones tomadas para cumplir con el compromiso en caso de que se produzcan retrasos.
• Asesora a los clientes sobre la documentación requerida y la correcta realización de los trámites requeridos para sus envíos. Ayuda con la programación/reserva de recolecciones.
• Actúa como enlace entre ventas, clientes, brokers, remitentes/destinatarios, estación/rampa de origen, agencias reguladoras, compañías de FedEx y otros para garantizar la entrega de los envíos.
• Visita cuentas designadas para mejorar la satisfacción del cliente y trabaja en conjunto con ventas para mantener y generar ingresos adicionales.
• Auditorías de trámites internacionales asignados para su correcta realización.
• Ayuda a los clientes a obtener estimaciones de derechos e impuestos.
• Ayuda a los clientes a resolver problemas de facturación y a iniciar solicitudes de créditos/reembolsos.
• Asesora a los clientes sobre las características del servicio para todos los servicios internacionales FedEx Express. Asesora y ayuda a los clientes sobre el uso de las herramientas disponibles a través de FedEx.com.
• Coordina actividades, que incluyen asignaciones, para garantizar que se resuelvan los problemas de los clientes y se complete la documentación requerida para los envíos.
• Se le puede solicitar que realice otras actividades asignadas.

Requisitos

• Título de escuela secundaria/equivalente.
• Dominio del idioma inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia

• Tres (3) años de experiencia laboral brindando servicio directo al cliente relacionado con transporte internacional, transporte de carga, mercancías peligrosas o servicios de corretaje.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de mainframe, sistemas de PC y aplicaciones basadas en web (es decir, COSMOS, KIAC, VISA, CHEERS, FAMIS, CAGE, AMBASSADOR, etc.) y software de PC (es decir, procesamiento de textos, hojas de cálculo, etc.).
• Excelentes relaciones humanas y habilidades comunicativas.
• Buenas habilidades analíticas y de priorización.
• Capacidad para completar con éxito toda la formación básica y recurrente.
• Flexibilidad para trabajar los diferentes turnos.
• Se prefiere experiencia trabajando en un entorno de ritmo rápido.
• Preferiblemente hablar inglés con fluidez.

Si estás interesado en aplicar, por favor súbete un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:

1. Currículum actualizado

2. Carta de intención

3. Imagen del resultado vigente del examen TOEIC, con un puntaje mínimo de 450 puntos

Nota: La vigencia del examen TOEIC es de 2 años a partir de la fecha de aplicación.

Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.

📌 Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta."

🗓️ Vigencia del boletín: del 7 al 13 de noviembre del 2025.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.