LM051: Retail Service Agent-4

FedEx Group; Región Centro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa de logística en Jalisco busca un colaborador para tareas administrativas y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen asesoría en productos y servicios, asegurar el cumplimiento de procesos y ofrecer soluciones adecuadas a los problemas de los clientes. Se requiere educación secundaria, dominio del inglés y 2 años de experiencia en ventas o atención al cliente. Se valorarán habilidades interpersonales y atención al detalle.

Formación

• Dominio de Inglés requerido.
• Después de dos años en ventas o atención a clientes cara a cara.
• Sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar productos y servicios a clientes.
• Realizar tareas de atención al cliente y administrativas.
• Colaborar con el cumplimiento del presupuesto.
• Dar seguimiento a procesos comerciales y comunicarse con áreas involucradas.

Conocimientos

Capacidad para levantar 34 kg

Precisión y atención al detalle

Habilidades interpersonales

Habilidad para resolver problemas

Buenas habilidades de comunicación

Educación

Preparatoria terminada o equivalente

Herramientas

Escáner

Impresora

Conocimientos informáticos

Descripción del empleo

Descripción de Puesto General

Implica la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, la cual puede incluir registro de datos, realizar actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.

Responsabilidades

• Asesorar y ofertar la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de los clientes frecuentes y de Crédito.
• Realizar una variedad de tareas de atención al cliente, administrativas y de oficina que requieren interacción directa o indirecta con el cliente.
• Apoyar a los clientes con el rastreo de paquetes, responder preguntas sobre productos FEC y servicios de venta en mostrador o por teléfono.
• Verificar los paquetes asegurando el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido incluido el peso y el tamaño, envoltorio adecuado, el valor asegurado, requerimientos especiales para el manejo de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Colaborar con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/egresos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales mediante la optimización de los recursos.
• Ser responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener el área de trabajo limpia, revisar el mobiliario y materiales de trabajo, y respetar los tiempos de atención al cliente.
• Reconocer nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrecer los servicios y soluciones más adecuados, abrir nuevas cuentas, obtener envíos adicionales y presentar oportunidades de venta.
• Asegurar una excelente experiencia al cliente mediante el desarrollo y la provisión de soluciones adecuadas a los diferentes problemas de los clientes.
• Dar seguimiento a procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas. Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y malos manejos en el WSC.
• Solicitar los suministros necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.

Requisitos Mínimos

• Preparatoria terminada o equivalente.
• Idioma: Dominio de Inglés.

Experiencia Mínima

• Dos (2) años de experiencia en ventas y/o atención a clientes cara a cara.
• Mostrar sólido conocimiento en el manejo de valores en especie y efectivo.
• Experiencia previa en FedEx SCS Warehouse con buen conocimiento de la operación y de requerimientos de clientes clave.

Habilidades Mínimas Requeridas

• Capacidad para levantar 34 kg y maniobrar paquetes que pesen hasta 68 kg usando el equipo apropiado.
• Precisión y atención al detalle.
• Habilidades de planeación y organización.
• Habilidades interpersonales.
• Habilidad para resolver problemas.
• Habilidad para determinar y coordinar tareas para sí mismo y para otros.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en la traducción de instrucciones específicas de los clientes en requisitos viables.
• Buenas habilidades en el uso de herramientas tecnológicas, ej. escáner/impresora/intranet, con la capacidad de realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, que incluyan mecanografía, archivo y conocimientos informáticos.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada.
• Apariencia limpia y prolija.

Contacto

Comunícate con: Jonathan Ortiz | Atracción de Talento | 2221141971 | [e-mail]