LM021: Service Agent I-3

FedEx Group; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional en Querétaro busca un asistente administrativo para brindar servicio al cliente, rastrear paquetes y asegurar el cumplimiento de documentación aduanera. Se requiere certificado de preparatoria y experiencia en servicio al cliente. Ofrecemos un ambiente de trabajo reconocido y oportunidades de crecimiento. Requiere habilidades de comunicación y capacidad para levantar cargas moderadas.

Servicios

Ambiente laboral reconocido

Oportunidades de crecimiento

Formación

• Fluidez hablada y escrita en el idioma local.
• Inglés básico demostrado.
• Un (1) año de experiencia en administración o servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ayuda al cliente rastreando paquetes y respondiendo preguntas.
• Escribe o prepara informes de operaciones.
• Mantiene y audita registros y archivos.

Conocimientos

Habilidades generales de oficina

Excelentes habilidades de comunicación

Capacidad para levantar hasta 70 libras

Educación

Certificado de preparatoria/equivalente

Descripción del empleo

Implica realizar una variedad de tareas administrativas y de servicio al cliente que requieren una interfaz directa e indirecta con el cliente.

Descripción general del puesto:

Bajo estrecha supervisión realiza las siguientes actividades:

• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio de venta libre y por teléfono.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes en cage.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guía aérea). Revisa las facturas de transporte aéreo y regístrese según sea necesario.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.
• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
• Detecta nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Se le puede exigir que realice otras tareas asignadas.

Requisitos mínimos:

Nivel de Estudios Mínimo:

• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Fluidez hablada y escrita en el idioma local.
• Inglés básico demostrado.

Experiencia mínima:

• Un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades mínimas requeridas:

• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de computación.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Capacidad para levantar 70 libras (32 kg) y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras (68 kg) con equipo adecuado.
• Capaz de trabajar en turnos variables.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.