LM021: Service Agent I

FedEx Group; Valente Díaz; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística internacional en Veracruz busca un Asistente de Servicio al Cliente. La función incluye rastreo de paquetes, asistencia administrativa y revisión de requisitos de envío. Se requiere un certificado de preparatoria y un año de experiencia en servicio al cliente. Se valoran habilidades de comunicación y organización. La empresa ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Formación

• Fluidez hablada y escrita en el idioma local es requerida.
• Un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente.

Responsabilidades

• Ayuda al cliente rastreando paquetes y respondiendo preguntas sobre productos y servicios.
• Audita registros y archivos asignados, revisa facturas de transporte aéreo.
• Verifica paquetes y asegura que cumplan con la documentación aduanera requerida.

Conocimientos

Habilidades generales de oficina

Comunicación

Organización

Relaciones humanas

Capacidad para levantar hasta 70 libras

Manejo de paquetes de hasta 150 libras

Disponibilidad para trabajar en turnos variables

Educación

Certificado de preparatoria/equivalente

Herramientas

Conocimientos de computación

Descripción del empleo

Descripción general del puesto:

Bajo estrecha supervisión realiza las siguientes actividades:

• Ayuda al cliente rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx y brindando servicio de venta libre y por teléfono.
• Escribe o prepara diversos informes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes en cage.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guía aérea). Revisa las facturas de transporte aéreo y regístrese según sea necesario.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Proporciona apoyo administrativo y de oficina al Gerente de Operaciones de la Estación.
• Interfaces con los clientes en temas relacionados con aduanas.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, de sí mismo y del uniforme.
• Detecta nuevos clientes u oportunidades de negocios adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Se le puede exigir que realice otras tareas asignadas.

Requisitos:

Nivel de Estudios:

• Certificado de preparatoria/equivalente.
• Fluidez hablada y escrita en el idioma local.

Experiencia:

• Un (1) año de experiencia previa en administración o servicio al cliente en un entorno de servicio.

Habilidades requeridas:

• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de computación.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada. Corte limpio y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Capacidad para levantar 70 libras (32 kg) y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras (68 kgs) con equipo adecuado.
• Capaz de trabajar en turnos variables.

Si estás interesado en aplicar, por favor sube un solo archivo en formato PDF que contenga los siguientes documentos:

• Currículum actualizado
• Carta de intención

Este archivo debe ser cargado en el sistema Workday, en el campo correspondiente al currículum.

📌 Importante: Con fundamento en la política 4-15 de Oportunidad de Carrera del Manual de Gente de LAC: "El hecho de que un empleado no facilite la información completa que demuestre claramente si reúne las calificaciones exigidas en el puesto anunciado puede dar lugar a que no se lo tenga en cuenta."

🗓️ Vigencia del boletín: del 15 al 21 de Noviembre del 2025.

FedEx is widely acknowledged as a world-class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.