LM007: Service Agent II-1

FedEx Group; Salamanca; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística y envíos busca un agente de servicio al cliente en Salamanca, Guanajuato. Las responsabilidades incluyen la atención de clientes, gestión de paquetes y apoyo administrativo. Se requiere preparatoria concluida y experiencia previa en servicio al cliente. El dominio del inglés es necesario. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con oportunidades de crecimiento.

Formación

• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).
• 18 meses de experiencia en puestos de Service Agent o en un entorno de servicio.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.

Responsabilidades

• Ayudar a los clientes con el rastreo de sus paquetes.
• Atender clientes con paquetes.
• Mantener registros y archivos asignados.
• Verificar el etiquetado adecuado y el cumplimiento de la documentación aduanal.
• Reconocer nuevas oportunidades comerciales.

Conocimientos

Capacidad para levantar 32 Kg

Buenas habilidades generales de oficina

Excelentes habilidades de comunicación

Organización y relaciones humanas

Disponibilidad para trabajar turnos variables

Educación

Preparatoria concluida

Descripción del empleo

"Involucra la realización de tareas administrativas y de coordinación relacionadas con la operación, incluyendo el registro de datos, actividades de rampa, clasificación, rastreo, despacho y servicio al cliente local. Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estos roles, la mayoría parte del tiempo se dedica a actividades de oficina."

Los niveles de liderazgo o senior de estos puestos pueden:

• Manejar problemas escalados o más complejos,
• Coordinar las actividades del equipo o las del personal contratado por la agencia,
• Apoyar las actividades del supervisor o gerente,
• Apoyar el diseño, revisión e implementación de procesos y procedimientos

Descripción General de Puesto:

• Ayuda al cliente con el rastreo de sus paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FedEx a través de los servicios de venta y por teléfono.
• Registra y/o prepara varios reportes de operaciones.
• Atiende clientes con paquetes.
• Mantiene y audita registros y archivos asignados (guías aéreas).
• Revisa las guías aéreas y las registra si es necesario. Realiza interfaces con los clientes en temas relacionados con las aduanas.
• Brinda apoyo administrativo y de oficina al Gerente de operaciones de la estación.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, el valor asegurado, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanal requerida en el destino.
• Mantiene una apariencia ordenada y limpia del lugar de trabajo/mostrador, propio y uniforme.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades comerciales adicionales, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de venta.
• Es posible que se le requiera realizar otras tareas que se le asignen.

Requisitos mínimos:

Nivel mínimo de estudios:

• Preparatoria concluida.
• Dominio de Inglés (450 puntos TOEIC).

Experiencia Mínima:

• Experiencia administrativa o de servicio al cliente en un entorno de servicio o 18 meses de experiencia como mínimo en puestos de Service Agent.

Habilidades mínimas requeridas:

• Capacidad para levantar 32 Kg y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 68 Kg con el equipo apropiado.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluyendo mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y relaciones humanas.
• Hablar con voz clara y articulada.
• Corte limpio y apariencia prolija.
• Capacidad para completar con éxito las secciones de lectura, comprensión auditiva, clasificación y matemáticas de la prueba de habilidades básicas.
• Disponibilidad para trabajar turnos variables.

FedEx is widely acknowledged as a world‑class company. We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.

FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands. Some of our recent awards include:

• 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
• 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
• 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
• 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
• 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
• 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
• 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
• 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.