It Support Tier 2

Michael Page International México Reclutamiento Especializado S.A. de C.V; Estado de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector financiero busca un Especialista en Soporte IT Tier 2 para abordar y resolver problemas técnicos en su oficina en la Ciudad de México. Este rol requiere experiencia en soporte dentro de la industria de servicios financieros, habilidades de comunicación sólidas, y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Se ofrece un paquete de beneficios integral y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno de trabajo colaborativo.

Servicios

Paquete de beneficios integral

Oportunidades de crecimiento profesional

Acceso a herramientas tecnológicas de vanguardia

Formación

• Experiencia en soporte técnico en la industria de servicios financieros.
• Conocimientos en herramientas de monitoreo de sistemas y prácticas de seguridad IT.
• Mentalidad proactiva y orientada a soluciones.

Responsabilidades

• Abordar y resolver tickets de soporte escalados de manera oportuna.
• Proporcionar soporte avanzado para problemas de hardware, software y red.
• Colaborar con el soporte de Nivel 1 y otros departamentos para asegurar la resolución de problemas sin inconvenientes.
• Documentar soluciones técnicas y actualizar bases de conocimiento regularmente.
• Asistir en el despliegue y configuración de nuevos sistemas y software tecnológicos.
• Monitorear el rendimiento del sistema e implementar medidas preventivas.
• Apoyar iniciativas de seguridad IT identificando y abordando vulnerabilidades.

Conocimientos

Resolución de problemas de hardware

Resolución de problemas de software

Resolución de problemas de red

Comunicación efectiva

Documentación técnica

Descripción del empleo

• IT Support Specialist Tier 2 - Onsite IT face in Mexico City office.
• Innovative fintech leader - Driving growth with tech & sustainability.

Sobre nuestro cliente

This company operates in the financial services sector and is recognized for its robust technology infrastructure. As a medium-sized organization, it prioritizes the maintenance and optimization of its systems to support its operations effectively.

Descripción

• Address and resolve escalated IT support tickets in a timely manner.
• Provide advanced troubleshooting for hardware, software, and network issues.
• Collaborate with Tier 1 support and other departments to ensure seamless issue resolution.
• Document technical solutions and update knowledge bases regularly.
• Assist in deploying and configuring new technology systems and software.
• Monitor system performance and implement preventive measures to avoid downtime.
• Support IT security initiatives by identifying and addressing vulnerabilities.
• Deliver training sessions or guidance to team members as needed.

Perfil buscado

A successful IT Support Tier 2 should have:

• A solid background in IT support within the financial services industry.
• Proficiency in troubleshooting hardware, software, and network-related issues.
• Familiarity with system monitoring tools and IT security practices.
• Excellent communication and documentation skills.
• A proactive and solution-driven mindset.

Qué Ofrecemos

• Comprehensive benefits package above the law.
• Opportunities for professional growth within the financial services industry.
• A permanent position in a supportive and collaborative work environment.
• Access to cutting-edge technology tools and resources.