Gerente de Soporte y Centro de Soluciones

R&R It Consulting Negocios Integrales; Ciudad de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora líder en soluciones de TI busca un Gerente de Soporte para su Centro de Soluciones. Este rol clave implica tomar decisiones estratégicas, gestionar un equipo y asegurar la continuidad operativa del negocio. Se espera que el candidato tenga experiencia en soporte a redes corporativas y call centers, así como habilidades en herramientas como Avaya y Citrix. Ofrecemos un entorno innovador y proactivo, donde su liderazgo y creatividad serán fundamentales para el éxito del equipo. Si está listo para llevar su carrera al siguiente nivel en un ambiente desafiante y gratificante, ¡esta es su oportunidad!

Servicios

Prestaciones de ley

Formación

• 5 años de experiencia en soporte a red corporativa y call center de TI.
• Conocimiento en ITIL y gestión de incidentes es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar y garantizar la continuidad operativa del negocio.
• Definir estrategias de mejora continua y gestionar proyectos.
• Atender y gestionar incidentes y requerimientos de unidades de negocio.

Conocimientos

Soporte a red corporativa

Manejo de Avaya

Manejo de Citrix

Networking

Gestión de incidentes

ITIL

Redes de telecomunicaciones

Windows

Linux

Gestión de proyectos

Educación

Licenciatura en Sistemas

Certificación ITIL

Herramientas

Avaya

Citrix

Office

Descripción del empleo

En R&R IT Consulting, consultora líder en soluciones de TI con más de una década de experiencia, estamos en búsqueda de un Gerente de Soporte Centro de Soluciones, que quiera formar parte de un equipo innovador, proactivo y enfocado a resultados.

Escolaridad: Ing. Sistemas, computación, informática, Tecnologías de la Información (Titulado)

Experiencia: 5 años en Soporte a red corporativa y call center de TI

Responsabilidades:

1. Toma de decisiones para centro de soluciones
2. Manejo de Avaya y Citrix
3. Gestionar, administrar y garantizar la continuidad operativa del negocio
4. Relaciones con Sistemas, Unidades de negocio, Centro de soluciones
5. Comunicación constante con usuarios y proveedores
6. Asegurar la continuidad operativa a través de infraestructura y sistemas
7. Responsable de los centros de soluciones y sus operaciones
8. Networking, DNS, ITIL, Redes de telecomunicaciones, OS Windows, Linux, monitoreo y gestión, office, herramientas colaborativas
9. Atención y gestión de incidentes y/o requerimientos de las unidades de negocio
10. Definir estrategias de mejora continua
11. Gestión de proveedores y supervisión de acuerdos de niveles de servicio
12. Gestión de proyectos
13. Escalar incidentes
14. Analizar fallas
15. Atender nuevas solicitudes de información
16. Aplicar cambios urgentes en la configuración ante falla o riesgo en la operación
17. Implementar nuevas mejoras en sistemas
18. Solicitar apoyo de fabricante y áreas involucradas para realizar algún cambio en la configuración

Requisitos:

1. Gerente de sistemas, responsable de servicio
2. Conocimiento de ITIL (Certificación Deseable)
3. Gestión de incidentes
4. Conocimiento en redes de telecomunicaciones
5. Tendrá a su cargo un equipo de 7 a 10 personas

Habilidades:

1. Incrementar la motivación y creatividad que favorezcan al grupo colaborativo
2. Asertivo
3. Estrategico
4. Capacidad para comprender y compartir ideas al grupo
5. Responsabilidad
6. Toma de decisiones

Ofrecemos:

$$ de acuerdo a experiencia
Prestaciones de ley.

Requerimientos:
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura

Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, apoyo, support, soporte