Gerente de Postventa equipos industriales

HumanBest; Cuautitlán Izcalli; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en maquinaria industrial busca un Gerente de Postventa para dirigir su departamento en Cuautitlán Izcalli. El candidato ideal tendrá más de 5 años de experiencia en postventa y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente. Se espera que el gerente gestione un equipo, resuelva problemas y desarrolle estrategias de mejora continua. Se ofrece un salario bruto de $70,000 con prestaciones de ley y superiores.

Servicios

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de postventa o servicio al cliente en montacargas o maquinaria pesada.
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Inglés avanzado es un plus.

Responsabilidades

• Dirigir el departamento de postventa y asegurar procesos de servicio al cliente.
• Ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente.
• Supervisar el desempeño del equipo de postventa.

Conocimientos

Liderazgo

Resolución de problemas

Orientación al cliente

Comunicación

Educación

Título universitario en Administración de Empresas o Ingeniería

Herramientas

Microsoft Office

CRM

Descripción del empleo

En HumanBest, buscamos un Gerente de Postventa para Equipos Industriales que se una a nuestro equipo y asegure la satisfacción continua de nuestros clientes. En este rol, serás responsable de liderar el departamento de postventa, garantizando que nuestros productos y servicios se entreguen con la más alta calidad y cumplan con las expectativas de nuestros clientes en el sector industrial.

El Gerente de Postventa jugará un papel crucial en la gestión de relaciones con los clientes después de la venta, liderando un equipo de técnicos y representantes de servicio al cliente. Te encargarás de la resolución de problemas, la implementación de estrategias de mejora continua y la capacitación de tu equipo para ofrecer un servicio excepcional. Buscamos a un líder apasionado que comparta nuestra misión de excelencia en el servicio.

Responsabilidades

• Dirigir y gestionar el departamento de postventa, asegurando la correcta implementación de procesos y procedimientos de servicio al cliente.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y fomentar relaciones a largo plazo.
• Supervisar el desempeño del equipo de postventa, brindando apoyo y formación continua.
• Gestionar la resolución de problemas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente y efectiva.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar una comunicación fluida y un enfoque integral en la atención al cliente.
• Recopilar y analizar datos de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
• Realizar reportes de desempeño del departamento y presentar resultados a la alta dirección.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería o campo relacionado.
• Experiencia mínima de 5 años en gestión de postventa o servicio al cliente en el sector de montacargas o maquinaria pesada (INDISPENSABLE).
• Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
• Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles con clientes.
• Habilidades de comunicación fuertes, tanto verbales como escritas.
• Orientación al cliente y enfoque en la mejora continua.
• Conocimiento en la gestión de proyectos y análisis de datos.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico y adaptarte a cambios.
• Dominio de herramientas de gestión y software de oficina (Microsoft Office, CRM).
• Inglés avanzado es un plus; se valorarán otros idiomas.

$70,000 brutos

Prestaciones de ley

Prestaciones superiores

Zona de trabajo Cuautitlán Izcalli