Especialista de Soporte TI: IA y Onboarding Eficiente

Xertica.ai; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una firma innovadora en tecnología busca un(a) Support Specialist en Ciudad de México, para gestionar tickets de soporte y ofrecer asistencia técnica en hardware y software. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y dominio de Google Workspace y sistemas de telefonía IP. Los candidatos deben estar calificados en Ingeniería en Sistemas o campos afines. Se valora la habilidad en la creación de documentación técnica y gestión de relaciones con proveedores.

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia como Analista de Soporte TI o roles similares.
• Dominio en administración de usuarios y políticas de Google Workspace y Office 365.
• Familiaridad avanzada con sistemas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets de soporte.
• Ofrecer soporte técnico experto a Nivel 1 y 2.
• Administrar y configurar usuarios y licencias.

Conocimientos

Soporte técnico de hardware (Windows/macOS)

Administración de Google Workspace

Administración de sistemas de telefonía IP

Gestión de tickets

Soporte a usuarios finales

Educación

Ingeniería en Sistemas o Técnico en Soporte de TI

Herramientas

3CX

Zoom

Office 365

Google Workspace

Descripción del empleo

Una firma innovadora en tecnología busca un(a) Support Specialist en Ciudad de México, para gestionar tickets de soporte y ofrecer asistencia técnica en hardware y software. Se requiere experiencia mínima de 3 años en roles similares y dominio de Google Workspace y sistemas de telefonía IP. Los candidatos deben estar calificados en Ingeniería en Sistemas o campos afines. Se valora la habilidad en la creación de documentación técnica y gestión de relaciones con proveedores.