Especialista de Canales Digitales

Coppel; Culiacán; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa mexicana de retail busca un Especialista de Canales Digitales para impulsar el crecimiento de los canales digitales. El candidato ideal tendrá experiencia en eCommerce y marketing digital, además de habilidades en análisis de datos y supervisión de KPIs. Se ofrece un ambiente de trabajo agradable y varios beneficios, incluyendo fondo de ahorro y descuentos en compras.

Servicios

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles y ropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Formación

• 3 años como Coordinador, Líder de Proyecto o Product Owner en eCommerce.
• Experiencia en Cliente Digital y Marketing Digital.
• Inglés intermedio (B2).

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la operación e incidencias de los canales digitales.
• Analizar datos de ventas y comportamiento comercial para identificar oportunidades.
• Supervisar el cumplimiento de los KPIs relacionados con venta digital.
• Diagnosticar fricciones operativas y mejorar la adopción del canal.
• Administrar proyectos comerciales para impulsar la venta digital.
• Asesorar y capacitar a los equipos sobre procesos y herramientas digitales.

Conocimientos

Estrategia digital u omnicanalidad

Retail

Digitalización

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial y Sistemas

Comercio Internacional

Marketing Digital

Mercadotecnia o afines

Descripción del empleo

Especialista de Canales Digitales

Somos una empresa mexicana, fundada en Culiacán, Sinaloa. En 2021 cumplimos 80 años mejorando la vida de millones de mexicanos.

Tenemos presencia en todos los estados de la república y contamos con más de 139 mil colaboradores, lo que nos convierte en uno de los 10 principales empleadores del país.

Nuestro modelo de negocio está conformado por una amplia oferta de productos y servicios comerciales y financieros que operan transversalmente bajo el ecosistema omnicanal, lo que significa que podemos tener acceso a nuestros clientes por varios medios como:

• Tiendas Coppel
• BanCoppel
• Afore Coppel
• Ambiente digital (.com y apps)

Coppel es una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo, apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades, sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imagen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc.

Propósito

Apoyarte en tus necesidades y deseos, acercándote un mundo de posibilidades para que mejores tu vida.

Valores

• Confianza
• Responsabilidad
• Atención y Servicio
• Eficiencia y Sencillez
• Innovación

Objetivo del Puesto

Impulsar la rentabilidad y el crecimiento sostenido de los canales digitales, asegurando la adopción y el uso eficiente de herramientas y servicios digitales (incluyendo abonos y préstamos) para clientes y colaboradores, a través de la implementación de estrategias comerciales y la optimización de la experiencia omnicanal, contribuyendo directamente a la estrategia global de adopción, venta y comportamiento del canal digital.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la operación e incidencias de los canales digitales asignados, en coordinación con el equipo de sistemas, para garantizar una experiencia fluida y sin interrupciones para los usuarios internos y externos.
• Analizar datos de ventas, comportamiento comercial y servicios financieros de canales digitales para identificar oportunidades clave que impulsen el desempeño comercial y contribuyan directamente al cumplimiento de las metas de venta.
• Supervisar el cumplimiento de los KPIs relacionados con venta digital, abonos, préstamos, digitalización, adopción, eficiencia operativa y experiencia del cliente a través de la colaboración con Gerentes Divisionales y Gerentes Regionales y la participación en sesiones de rendición de cuentas de los canales con la finalidad de identificar áreas de mejora e impulsar acciones correctivas.
• Diagnosticar fricciones operativas y de experiencia para fomentar la adopción del canal asignado, servicios financieros y funcionalidades digitales por parte de clientes y colaboradores.
• Administrar la implementación y el seguimiento de proyectos/iniciativas comerciales y funcionales (concursos, campañas, nuevas herramientas y funcionalidades), para impulsar la venta digital, el uso de servicios financieros, la adopción y la competitividad técnica y comercial de los canales omnicanal.
• Asesorar y capacitar a los equipos operativos en todos los niveles sobre los procesos y herramientas digitales necesarios, en coordinación con Universidad Coppel, para asegurar el dominio y el alcance de los objetivos de venta.
• Participar activamente en las decisiones estratégicas del canal basados en el análisis de identificación de tendencias y patrones en los datos proporcionados por el área de SiteOps

Escolaridad

Licenciatura en Ingeniería Industrial y Sistemas, Comercio Internacional, Marketing Digital, Mercadotecnia o afines. Deseable: Maestría en Negocios.

Conocimientos

• Estrategia digital u omnicanalidad, retail y digitalización.

Inglés

Intermedio (B2)

Experiencia

3 años como Coordinador, Lider de Proyecto, Product Owner en eCommerce, Cliente Digital, Marketing Digital y/o roles comerciales.

Beneficios

• Sueldo base
• Fondo de ahorro
• Descuentos en compras de muebles y ropa
• Aguinaldo
• Vacaciones
• Prima vacacional
• Reparto de utilidades
• Día de cumpleaños
• Becas para estudio
• Útiles escolares
• Club de protección familiar
• Ambiente de trabajo agradable
• Entre otros beneficios y prestaciones