Customer Success Manager- Mexico (Remoto)

Flabelus; Región Centro; A distancia; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de moda en México busca un candidato para atención al cliente y gestión de pedidos. Se requiere mínimo 3 años de experiencia, nivel de inglés intermedio y habilidades proactivas para resolver incidencias. El objetivo es brindar un servicio excepcional y mejoras en los procesos logísticos.

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en un puesto similar.
• Nivel de inglés intermedio.
• Capacidad proactiva y resolutiva.

Responsabilidades

• Atención al cliente personalizada vía email y teléfono.
• Gestión integral de pedidos online y resolución de incidencias.
• Seguimiento de envíos y coordinación logística con carriers.
• Control de roturas de stock y reporte de taras.
• Supervisión de operativa en marketplaces.
• Dirección de iniciativas de customer success.
• Monitorización y seguimiento de reseñas/reputación digital.
• Soporte logístico interdepartamental.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de pedidos

Resolución de incidencias

Proactividad

Resolutiva

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Atención al cliente personalizada vía email y teléfono.
• Gestión integral de pedidos online: cambios, devoluciones y resolución de incidencias.
• Seguimiento de envíos y coordinación logística con carriers.
• Control de roturas de stock y reporte de taras (online y wholesale).
• Supervisión de operativa en marketplaces: pedidos, envíos, SLA y atención al cliente.
• Dirección de iniciativas de customer success a nivel transversal.
• Monitorización y seguimiento de reseñas / reputación digital.
• Liderazgo de proyectos de mejora continua:
  • feedback para optimización web UX
  • programas de fidelización
  • análisis y segmentación de cliente
• Soporte logístico interdepartamental: envíos puntuales a wholesale, producción, creativo y distribución de stock a kioskos en México.

Perfil del candidato

• Minimo de 3 años de experiencia en un puesto similar
• Nivel de ingles intermedio
• Capacidad proactiva y resolutiva

Quiénes somos?

En Flabelus, no solo diseñamos zapatos: contamos historias.

Inspirados en personajes literarios, nuestra misión es crear un universo donde la moda, la creatividad y la sostenibilidad se unen. Cada par de zapatos Flabelus está hecho con un propósito: vestir con elegancia, comodidad y conciencia, aportando magia y color a la vida cotidiana.

Buscamos personas apasionadas por la moda, atentas al detalle y comprometidas con ofrecer un servicio excepcional — verdaderos embajadores de marca dispuestos a dar vida al universo Flabelus.