Customer Success Director

Tendencys Innovations; Monterrey; Presencial; MXN 400,000 - 600,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de logística busca un Customer Success Director para dirigir y supervisar el diseño e implementación de soluciones personalizadas. Se requiere más de 5 años de experiencia en roles similares y dominio del inglés a nivel C1. Ofrecemos un sueldo competitivo basado en experiencia y diversos beneficios incluídos. Los horarios son de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Servicios

Sueldo basado en experiencia

Prestaciones de ley

Vales de despensa

Seguro de vida

Seguro de gastos médicos menores

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de automóvil

Bono anual

Gympass

Día libre de cumpleaños

Formación

• Más de 5 años de experiencia en un puesto similar.
• Habilidades en liderazgo y manejo de equipos de trabajo.

Responsabilidades

• Identificar necesidades y objetivos del cliente para soluciones personalizadas.
• Optimizar implementación y soporte de soluciones.
• Supervisar la experiencia del cliente durante el ciclo de vida del proyecto.
• Promover innovación y mejora continua en soluciones.
• Monitorear indicadores de desempeño relacionados con la satisfacción del cliente.
• Colaborar con áreas comerciales y contables para mejorar la experiencia.

Conocimientos

Liderazgo

Manejo de equipos

Inglés C1

Experiencia en CRM

Tableau

Power BI

Educación

Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación

Maestría (deseable)

Descripción del empleo

Tendencys Innovations es una empresa internacional con presencia en más de 17 países, enfocada en el desarrollo de soluciones logísticas y de comercio electrónico para la gestión de tu empresa. Desarrollamos y trabajamos con múltiples servicios; Envia.com, Ecart.com, EcartPay, WMS y Para Paquetes.
Forma parte de uno de nuestros servicios principales, Envia.comempresa líder en logística, tecnología y e-commerce que está revolucionando el envío a nivel mundial. Ayudamos a las empresas a automatizar y gestionar sus envíos locales, nacionales e internacionales. Contamos con una amplia red global de socios estratégicos, superando las expectativas de nuestros clientes.
¿Qué esperamos de ti en el área? Como Customer Success Director serás el encargado de dirigir y supervisar el diseño, desarrollo e implementación de soluciones integrales que respondan a las necesidades de los clientes, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos de la empresa.

Para nosotros es importante que cumplas con los siguientes requisitos:

• Licenciatura en Negocios, Administración, Logística, Marketing, Comunicación.
• Maestría (deseable).
• + 5 años de experiencia en puesto similar.
• Inglés C1.
• Habilidades de liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
• Experiencia con CRM, Tableau, Power BI.

Cómo será tu día a día:

• Identificar las necesidades y objetivos del cliente para diseñar soluciones personalizadas que generen valor y fortalezcan la relación comercial.
• Optimizar los procesos de implementación y soporte de soluciones, buscando eficiencia, rentabilidad y cumplimiento de plazos y estándares de servicio.
• Supervisar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida del proyecto, desde la preventa hasta la postventa, asegurando altos niveles de satisfacción y fidelización.
• Promover la innovación y mejora continua en el portafolio de soluciones, identificando oportunidades de crecimiento basadas en tendencias tecnológicas y de mercado.
• Establecer y monitorear indicadores de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, calidad del servicio, rentabilidad de proyectos y tiempos de respuesta.
• Colaborar con el área comercial, marketing, contabilidad, para resolver problemas y mejorar la experiencia global del cliente.

Ofrecemos:

• Sueldo con base en experiencia.
• Prestaciones de ley.
• Vales de despensa.
• Seguro de vida.
• Seguro de gastos médicos menores.
• Seguro de gastos médicos mayores.
• Seguro de automóvil.
• Bono anual.
• Gympass.
• Día libre de cumpleaños.
• Horarios de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Zona de trabajo: Obispado, Monterrey, N.L.