Customer Service Representativo

Black and Decker, S.A. de C.V.; Estado de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante empresa global de herramientas busca un Representante de Servicio al Cliente para brindar soporte y manejar pedidos en Cuautitlán Izcalli. La persona seleccionada será responsable de garantizar información precisa de pedidos y resolver incidencias de clientes. Se requiere licenciatura en Administración de empresas y experiencia en atención al cliente.

Servicios

Oportunidades de carrera

Recursos de aprendizaje y desarrollo

Cultura inclusiva y diversa

Formación

• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
• Capacidad para manejar múltiples tareas bajo presión.

Responsabilidades

• Brindar soporte al cliente, asegurando la precisión de la información del pedido.
• Ejecutar y verificar el proceso de pedidos utilizando sistemas computarizados.
• Resolver preguntas e incidencias de clientes de manera oportuna.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Manejo de bases de datos

Educación

Licenciatura en Administración de empresas o afín

Herramientas

SAP

WMS

Descripción del empleo

• Google Analytics to gather external career site traffic metrics.
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Customer Service Representativo

Apply locations Cuautitlán Izcalli, México, Mexico time type Full time posted on Posted Yesterday time left to apply End Date: August 8, 2025 (2 days left to apply) job requisition id REQ-1000039131

Representante de servicio al cliente

Modalidad de trabajo: Presencial en Cuautitlán Izcalli

. OBJETIVO GENERAL

Brindará soporte de servicio al cliente al obtener y verificar la precisión de la información del pedido de manera oportuna, siempre tomando en cuenta las políticas establecidas por la compañía. Ayudará a los clientes asegurándose de que los pedidos contengan todos los materiales necesarios para lograr sus objetivos.

II. TOMA DE DECISIONES

Inicia y/o implementa acciones correctivas según sea necesario para brindar a nuestros clientes el servicio/soporte para lograr los objetivos corporativos y departamentales. Este puesto brindará apoyo al cliente al brindarle conocimiento básico del producto sobre problemas de rutina, así como brindar apoyo a los equipos de Ventas y Campo según sea necesario para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

III. FUNCIONES PRINCIPALES

Recibir, ejecutar y verificar el correcto proceso de los pedidos de los clientes utilizando el sistema de software computarizado y las órdenes de compra de los clientes. La atención se centrará en las órdenes básicas de carácter rutinario. Trabajar con el cliente para garantizar que se ofrezcan todos los productos necesarios y/o complementarios al realizar el pedido. Iniciar la acción requerida para responder a la solicitud de servicio al cliente para cambios de pedidos, incluido el mantenimiento de archivos de información de pedidos y comunicar los cambios al personal apropiado. Uso de computadora para obtener y extraer información de pedidos y proporcionar a la gerencia de Servicio al Cliente los datos para incluirlos en varios informes programados y especiales. Recomendar cambios a los métodos y sistemas existentes para aumentar la precisión, la eficiencia y la capacidad de respuesta del Centro de Atención al Cliente. Proporcionar apoyo de respaldo a otros miembros del grupo en el desempeño de las funciones laborales, según sea necesario. Recibir, evaluar y responder consultas de clientes de carácter general de manera oportuna utilizando catálogos y material de recursos como documentación de respaldo. Mantener registros precisos de los clientes. Atender y dar seguimiento a las incidencias reportadas por los clientes hasta su resolución. Realizar otros deberes relacionados en apoyo de la oficina que le asigne la gerencia.

IV. PUESTOS SUBORDINADOS

No aplica.

V.RELACIONES DEL PUESTO

INTERNAS

• Representante de ventas: para coordinar, revisar y validar el correcto seguimiento de pedidos, desde el momento que se ingresa la orden hasta que el cliente la recibe.
• Ejecutivo de OTC: colaborando para aclarar y ayudar a soportar las inquietudes que se presenten por parte de los clientes
• Supply planing: validando la información correspondiente a materiales para poder brindar un mejor servicio a los cliente, con información certera y oportuna.
• Pesonal de CEDIS: para validar que las ordenes enviadas a proceso se surtan, programen cita (según sea el caso), embarquen y entreguen de manera oportuna. Reportar incidencias y darle seguimiento a las mismas para su resolución.

EXTERNAS

• Clientes: como apoyo y soporte para las inquietudes que se presenten de acuerdo a existencias, proceso de ordenes, tracking de pedidos y seguimiento a incidencias.

VI. CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIAS REQUERIDAS

• Licenciatura en Administración de empresas o afín
• Más de 1 año de experiencia en atención al cliente
• Amplia experiencia en resolución de problemas, seguimiento y validación de procesos

vii. CONOCIMIENTOS

• Conocimientos en SAP.
• Recomendable, conocimientos en WMS.
• Manejo de bases de datos.
• Análisis, recopilación, procesamiento y seguimiento de información para resolución de incidencias.
• Administración de tiempo.
• Recursos tecnológicos (MS Office, computadoras, copiadoras y scanner, etc).

viii. HABILIDADES

• Grandes capacidades para la atención al cliente y la comunicación.
• Habilidades informáticas competentes, conocimientos prácticos de software, bases de datos.
• Habilidades efectivas de comunicación y escucha.
• Flexibilidad con el horario.
• Capaz de trabajar de forma independiente en un equipo o entorno orientado.
• Capacidad para tomar decisiones y solucionar problemas.
• Habilidad para manejar múltiples tareas, prioridades bajo presión e interacciones desafiantes en un entorno acelerado y de gran volumen.
• Orientado al detalle.
• Paciencia a la hora de gestionar casos complejos.

IX. ACTITUDES

• Flexible, cooperativo, proactivo, Mejora Continua, Empático, Trabajo en equipo, Objetivo, trabajar por objetivos y manejo de estrés.

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About Us

For the builders and protectors, for the makers and explorers, for those shaping and reshaping our world through hard work and inspiration, Stanley Black & Decker provides the tools and innovative solutions you can trust to get the job done—and we have since 1843.

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