Costumer Service Executive

Morgan Advanced Materials; San Juan del Río; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional ubicada en San Juan del Río, Querétaro, busca un Ejecutivo de Servicio al Cliente para coordinar la comunicación con los clientes y asegurar que se cumplan las expectativas de entrega. Se requiere licenciatura en Industrial o Logística, experiencia en servicio al cliente, y habilidades en sistemas ERP. Se valorará un buen nivel de inglés y capacidad de resolución de problemas. La posición ofrece oportunidades de crecimiento y trabajo en equipo.

Formación

• Mínimo de 2 a 4 años en servicio al cliente o planificación.
• Buen nivel de inglés.
• Conocimiento en Lean Supply Chain.

Responsabilidades

• Apoyar el crecimiento del negocio y/o de la cuenta del cliente.
• Ayudar a los clientes con sus necesidades manteniendo una buena comunicación.
• Garantizar que las líneas de producto cumplan las expectativas del cliente.
• Dar seguimiento al flujo de materia prima desde el proveedor.
• Crear y promover técnicas para mantener la integridad del sistema.
• Comunicar problemas relacionados con cambios en el programa.
• Realizar otras tareas asignadas por el gerente de cadena de suministro.

Conocimientos

Habilidades de servicio al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Industrial o Logística

Herramientas

Sistemas ERP

Descripción del empleo

Overview

El customer service executive estará ubicado en San Juan del Río, Querétaro. Es responsable de coordinar los roles y responsabilidades de comunicación con los clientes (planificador de materiales, programador de producción, servicio al cliente, tráfico y logística).

Responsibilities

• Apoyar el crecimiento del negocio y/o de la cuenta del cliente analizando restricciones de alto nivel y proponiendo y liderando proyectos para implementar soluciones alineadas con los indicadores del negocio.
• Ayudar a los clientes con sus necesidades manteniendo siempre una buena comunicación y siendo cortés.
• Garantizar que las líneas de producto cumplan las expectativas del cliente respecto a: entregas a tiempo según lo prometido, tiempos de entrega objetivo y fechas de pedido, actuando como un embajador de servicio al cliente mediante el uso de recursos disponibles y técnicas de gestión de materiales.
• Dar seguimiento al flujo de materia prima desde el proveedor, manteniendo alianzas; actuar como interfaz entre la producción y los representantes de atención al cliente.
• Crear, apoyar y promover técnicas para mantener la integridad del sistema (por ejemplo, factores de planificación como tipo de programa de tiempo de entrega, inventario de seguridad, código de planificador y/o código de comprador).
• Comunicar problemas o inquietudes relacionados con cambios en el programa causados por problemas de diseño, limitaciones de capacidad o escasez de materiales, a los niveles correspondientes dentro de la organización.
• Comunicar las prioridades del cliente al equipo central de la familia de productos y dar seguimiento al plan para satisfacer los requisitos del cliente.
• Realizar otras tareas asignadas por el gerente de cadena de suministro.
• Analizar los requisitos de pedido del cliente, la capacidad de producción y la disponibilidad de materiales para confirmar fechas de envío para las líneas de producción asignadas.
• Supervisar que los componentes sean recibidos y enviados a la planta de manufactura de manera precisa y oportuna.
• Programar los pedidos del cliente proporcionando una fecha de envío, basada en la capacidad de producción, la disponibilidad de otros recursos requeridos y la disponibilidad de materia prima.
• Analizar restricciones y oportunidades de mejora dentro del departamento y la organización y proponer proyectos para implementar soluciones que apoyen la mejora continua.

Qualifications

EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:

• Licenciatura en Industrial, Logística o un campo relacionado con la Cadena de Suministro
• Mínimo de 2 a 4 años en servicio al cliente o planificación
• Buen nivel de inglés
• Experiencia con sistemas ERP
• Habilidades de servicio al cliente y liderazgo
• Jugador de equipo analítico, con excelentes habilidades para la resolución de problemas
• Conocimiento en Lean Supply Chain
• Participación en trabajo de proyectos