COMMUNITY MANAGER

Coppel; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de retail está buscando un profesional para gestionar redes sociales y estrategias de contenido. El candidato ideal deberá tener 1–2 años de experiencia, manejo de herramientas como Meta Business Suite y capacidad para proponer mejoras basadas en métricas. Ofrecemos prestaciones de ley, becas, y un ambiente colaborativo.

Servicios

Prestaciones de ley y superiores

Reparto de Utilidades (PTU)

Becas para estudios académicos

Fondo de Ahorro para el retiro

Descuentos exclusivos en tienda

Incentivo por término de estudios

Útiles para tus hijos en edad escolar

Formación

• 1–2 años en gestión de redes sociales, especialmente en Facebook.
• Experiencia en análisis de métricas y generación de estrategias de contenido basadas en datos.

Responsabilidades

• Monitorear y analizar métricas de desempeño de publicaciones y campañas.
• Detectar tendencias y optimizar resultados.
• Proponer estrategias de contenido que impulsen interacción.

Conocimientos

Gestión de redes sociales

Análisis de métricas

Estrategias de contenido

Manejo de herramientas de gestión

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad o afín

Herramientas

Meta Business Suite

Emplifi

Monday

Descripción del empleo

Responsabilidades principales

• Monitorear y analizar métricas de desempeño de publicaciones y campañas en Facebook.
• Detectar tendencias, audiencias clave y áreas de oportunidad para optimizar resultados.
• Proponer estrategias de contenido basadas en datos que impulsen interacción y crecimiento de comunidad.
• Preparar reportes ejecutivos con hallazgos y recomendaciones para equipos internos.

Requisitos

• 1–2 años en gestión de redes sociales, especialmente en Facebook.
• Experiencia en análisis de métricas y generación de estrategias de contenido basadas en datos.
• Manejo de herramientas de gestión y programación (Meta Business Suite, Emplifi, Monday).

Educación

Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Publicidad o afín.

Prestaciones

• Prestaciones de ley y superiores
• Reparto de Utilidades (PTU)
• Becas para estudios académicos, computación o idiomas (colaborador y familia directa)
• Fondo de Ahorro para el retiro
• Descuentos exclusivos en tienda
• Incentivo por término de estudios
• Útiles para tus hijos en edad escolar

Responsabilidades adicionales

• Contribuir a la estrategia digital para que la comunicación hacia el Cliente en todos los puntos de contacto se maximice
• Recibir, registrar y contestar los mensajes que realizan los Clientes en los medios donde Grupo Coppel tiene presencia, para incrementar y mejorar la comunidad en línea
• Realizar medidas preventivas para evitar el uso incorrecto de la marca, mediante la creación de perfiles para protegerlo
• Identificar y participar en redes sociales relacionadas con Coppel respondiendo a crisis de manera oportuna y profesional para cuidar la reputación y el valor de la marca
• Asegurar y mantener un entorno positivo que refleje el compromiso del Grupo Coppel basado en una excelente atención al Cliente
• Brindar atención a los clientes que utilizan los medios digitales para resolver dudas y comentarios, que se generen sobre temas polémicos que puedan representar un riesgo para el Grupo
• Monitorear los foros en línea para identificar problemas potenciales y notificar a las áreas correspondientes