CBS Representante de Servicio al Cliente - Facturación

Michelin; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en neumáticos está buscando un Representante de Servicio al Cliente para gestionar solicitudes de facturación y mejorar la experiencia del cliente. Se requiere una licenciatura en un área relacionada y experiencia en atención al cliente. El puesto está basado en Santiago de Querétaro, y se espera un nivel avanzado de inglés.

Formación

• Experiencia de 3 a 4 años en atención a clientes manipulando operaciones de facturación.
• Inglés Avanzado C1.

Responsabilidades

• Gestionar e interpretar datos relacionados con la facturación.
• Facilitar una dirección efectiva mediante análisis de datos.
• Construir relaciones sólidas con los clientes.
• Garantizar la comunicación oportuna de confirmaciones y resoluciones.
• Identificar oportunidades para mejorar procesos y eficiencia.

Conocimientos

Análisis de información

Resolución de problemas

Servicio al cliente

Educación

Licenciatura en finanzas, contabilidad o relacionada

Herramientas

CRM

ERP

Descripción del empleo

Acerca de Michelin

Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.

El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

CBS Representante de Servicio al Cliente - Facturación

MISIÓN:

Formarás parte de un equipo responsable del proceso y de resolver problemas o solicitudes de facturación de los clientes. Este puesto es fundamental para nuestras interacciones con la experiencia del cliente y estará enfocado en construir relaciones positivas tanto con clientes internos como externos, así como en gestionar problemas escalados.

¿CÓMO SERÍA EL DÍA A DÍA DE ESTA POSICIÓN?

• Gestionar e Interpretar Datos: Brindar a los clientes la asistencia necesaria para investigar, diagnosticar y resolver preguntas o problemas relacionados con la facturación.

• Facilitar una Dirección Efectiva: Realizar análisis mediante la investigación de datos de facturación, aprovechando la información del cliente en herramientas ERP y CRM.

• Ser un Socio Confiable: Realizar conciliaciones de cuentas utilizando datos cuantitativos y cualitativos, identificar posibles problemas de facturación e investigar para determinar el impacto en otros clientes. Colaborar con otros departamentos según sea necesario para garantizar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes.

• Enfoque en el Cliente: Ser la voz interna y el defensor del cliente. Construir relaciones sólidas y responder a sus solicitudes de manera oportuna, mejorando la experiencia del cliente.

• Comunicar Resultados: Garantizar la comunicación oportuna de confirmaciones, actualizaciones de estado y resolución de cualquier pregunta o problema de facturación.

• Contribuir al Éxito: Asegurar la facturación precisa de la base de clientes asignada. Procesar ajustes manuales o generar facturas manuales relacionadas con la facturación o resolución de problemas.

• Detectar Oportunidades: Identificar y buscar continuamente oportunidades para mejorar procesos y eficiencia para el cliente; colaborar con el equipo y otros departamentos para probar e implementar mejoras.

REQUERIMIENTOS:

• Licenciatura en finanzas, contabilidad, financiera o relacionada a servicio al cliente.

• Experiencia de 3 a 4 años en atención a clientes, manejando operaciones de facturación.

• Competencias: Análisis de información, Resolución de problemas, Servicio al cliente.

• Inglés Avanzado C1.

• Manejo de algún CRM y ERP.

Información de Privacidad

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

• Identificación y contacto.
• Integración de su expediente como solicitante de empleo.
• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.
• Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.