Atencion a clientes

Detecno; Monterrey; A distancia; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Monterrey busca personal para atención al cliente. La persona se encargará de atender solicitudes por diferentes canales y brindar soporte utilizando herramientas como Zoho. Se requiere experiencia en atención a clientes y conocimientos básicos de programas de oficina. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico con modalidad de home office y beneficios competitivos.

Servicios

Salario mensual competitivo

Oportunidades de crecimiento

Modalidad de trabajo home office

Prestaciones de Ley

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Bono de asistencia y puntualidad

Formación

• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimientos en manejo de computadora y programas de oficina.
• Conocimientos en configuraciones de internet.
• Conocimientos deseables en XML.

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría.
• Brindar soporte a través de la herramienta de tickets.
• Actualizar datos en el sistema de administración de clientes.
• Realizar la solicitud de facturas de clientes.
• Aplicar los scripts en cada llamada.

Conocimientos

Atención a clientes

Manejo de computadora

Excel

Word

PowerPoint

Configuraciones de internet

Conocimientos en XML

Control y seguimiento de tickets

Descripción del empleo

Empresa

DETECNO SA DE CV es una empresa líder en el sector de tecnología y soluciones digitales en México, con más de 10 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo para el crecimiento profesional de nuestros empleados.

Objetivo del Puesto

Dar solución a las necesidades de los clientes internos y externos en cuanto a los servicios y/o productos que utilicen, y puedan solicitar asistencia por cualquiera de los canales de comunicación: correo, vía telefónica, e‑mail, chat y herramienta de tickets (Zoho).

Responsabilidades

• Atender llamadas de clientes que soliciten asesoría y soporte de nuestros aplicativos.
• Brindar soporte y seguimiento de reportes a través de nuestra herramienta de tickets (Zoho).
• Realizar la solicitud de facturas de clientes que realicen pago de acuerdo a la contratación de servicios en Detecno.
• Llevar a cabo la actualización de datos en el sistema administración de clientes.
• Realizar o actualizar los manuales de los distintos productos o servicios que brinda Detecno.
• Aplicar los scripts correspondientes en cada llamada.
• Registrar cada llamada en la aplicación de tickets Zoho.
• Llevar a cabo el registro de los clientes en el archivo de registro comercial para quienes haya que solicitar facturas.
• Dar cumplimiento a la Norma ISO/IEC 27001 y los controles SAT en Detecno.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes.
• Conocimiento en manejo de computadora, Excel, Word y PowerPoint.
• Conocimiento en configuraciones de internet.
• Conocimientos deseables (no indispensables) en XML.
• Conocimientos deseables (no indispensables) en control y seguimiento de tickets.

Beneficios

• Salario mensual competitivo.
• Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo home office.
• Prestaciones de Ley.
• Prestaciones superiores a la ley: fondo de ahorro, vales de despensa, bono de asistencia y puntualidad.