Asistente de Aclaraciones

Aleatica; Estado de México; Presencial; MXN 600,000 - 800,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una operadora de concesiones busca un Asistente de Aclaraciones CAC en Valle Dorado, Estado de México. El candidato ideal debe tener 2 años de experiencia en atención al usuario y habilidades en comunicación efectiva. Las responsabilidades incluyen revisar aclaraciones y atender a los clientes de manera efectiva. Ofrecemos crecimiento a corto plazo y prestaciones 100%.

Servicios

Crecimiento a corto plazo

Prestaciones 100%

Seguro de Vida

Días de descanso con goce retribuido

Pago mensual

Formación

• 2 años de experiencia en la atención al usuario.
• Manejo de base de datos.
• Inglés básico.

Responsabilidades

• Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA.
• Revisar y validar aclaraciones ingresadas por los clientes.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Empatía con cliente

Paciencia

Manejo de estrés

Escucha activa

Educación

Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades

Herramientas

Excel intermedio

Descripción del empleo

Perfil Requerido

Posición: "Asistente de Aclaraciones CAC"

Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.

Educación

Nivel medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.

Experiencia

2 años de experiencia en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio.

Habilidades

Comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa.

Manejo de Idioma

Inglés básico.

Lugar de posición

Valle Dorado en centro de atención del 2do. piso del Periférico.

Horario

Lunes a domingo con un día de descanso entre semana.

Ofrecemos

Crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, IMSS, INFONAVIT, FONACOT, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Seguro de Vida, Días de descanso con goce retribuido, pago mensual.

Esta posición no rola turnos.

Objetivo del puesto

Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.

Funciones & Responsabilidades del puesto

• Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente.
• Solicitar revocación o ajuste de tarifa.
• Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes.
• Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo.
• Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje.
• Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas.
• Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
• Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato.
• Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.

Responsabilidades

• Analiza la respuesta para proceder a la ajustación y así calificar el acta procedente o improcedente.
• Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.
• Modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.