Analista Senior Service Desk - Bilingüe

icorp; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Santiago de Querétaro busca un Analista de Service Desk Sr. para proporcionar soporte técnico, gestionar tickets y generar mejoras en los procesos. Se requiere inglés avanzado y experiencia en el área. Ofrecen un ambiente de trabajo proactivo y beneficios por desempeño.

Servicios

Bonos por desempeño

Prestaciones de ley

Formación

• Experiencia en soporte técnico o Service Desk.
• Inglés avanzado necesario.
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets.

Responsabilidades

• Atención de primer nivel a usuarios.
• Diagnóstico, documentación y seguimiento de tickets.
• Propuestas de mejora y documentación de procesos.

Conocimientos

Soporte técnico

Inglés avanzado

Conocimiento en QA

Comunicación efectiva

Organización

Descripción del empleo

Overview

Analista de Service Desk Sr buscado. ¿Tienes experiencia en soporte técnico y manejo de tickets? ¿Eres una persona ordenada, proactiva y te gusta proponer mejoras? Esta vacante es para ti.

Responsibilities

• Atención de primer nivel a usuarios
• Diagnóstico, documentación y seguimiento de tickets
• Escalación de incidentes cuando se requiera
• Propuestas de mejora y documentación de procesos
• Supervisión operativa y generación de reportes

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico o Service Desk
• Inglés avanzado
• Conocimiento en QA y herramientas de tickets
• Excelente comunicación y enfoque en procesos
• Organización y sentido de responsabilidad

Modalidad y Horario

Modalidad: Presencial

Horario: L-V de 8:00 a 18:00 h, con disponibilidad ocasional para cubrir fines de semana, festivos o turnos nocturnos

Beneficios

¿Te interesa? Postúlate y sé parte de un equipo que mejora cada día. Contamos con bonos por desempeño y prestaciones de ley.