Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center - Workforce Ma[...]

Konecta México; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de atención al cliente está en búsqueda de un Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting. Este rol requiere experiencia en la transformación de datos en predicciones para optimizar recursos y un enfoque analítico. Los candidatos deben tener al menos 2 años de experiencia en un contact center y conocimientos avanzados en Excel y metodologías de forecasting. Se ofrece un salario base y bonificaciones.

Servicios

Prestaciones de ley

Caja de Ahorro

Bonificación por alcance de métricas

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en rol de WFM con enfoque en forecasting en contact center.
• Conocimiento sólido de metodologías de forecasting y herramientas de WFM.
• Habilidades avanzadas en Excel con capacidad analítica.

Responsabilidades

• Transformar datos históricos en predicciones para optimizar recursos.
• Garantizar un servicio excepcional al cliente.
• Interpretar datos para identificar patrones en la planificación.

Conocimientos

Análisis de datos

Metodologías de forecasting

Excel avanzado

Interpretación de datos

Conocimiento de KPIs de contact center

Educación

Bachillerato General

Herramientas

Calabrio

NICE IEX

Aspect

Verint

Genesys WFM

Descripción del empleo

Analista de Workforce Management Especialista en Forecasting para Contact Center

Estamos buscando un Analista de WFM especializado en Forecasting para unirse a nuestro equipo de Workforce Management. Si tienes pasión por transformar datos históricos y tendencias en predicciones precisas que optimicen nuestros recursos y garantizen un servicio excepcional al cliente, ¡esta posición es para ti!

Ofrecemos:

• Sueldobase $14,200.00 mensuales
• Bonoporalcanceametricasde $2,840.00
• Prestaciones de ley
• Caja de Ahorro
• Horario: Lunes a Sábado 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
• Zona a trabajar: Iztacalco

Requisitos y Experiencia Indispensable:

• Experiencia mínima de 2 años en un rol de WFM con enfoque principal en forecasting dentro de un contact center.
• Conocimiento sólido de metodologías de forecasting: Series de tiempo, regresión, factores estacionales y de tendencia.
• Experiencia práctica con herramientas de WFM: Calabrio, NICE IEX, Aspect, Verint, Genesys WFM, etc.
• Habilidades avanzadas en Excel: Dominio de tablas dinámicas, gráficos, funciones avanzadas y análisis de datos.
• Capacidad analítica comprobada: Para interpretar datos, identificar patrones y explicar desviaciones.
• Conocimiento profundo de KPIs de contact center: AHT, Volumen, SL, Abandon Rate, Occupancy y su relación con la planificación.

¡Únete a Nuestro Equipo! Si eres un apasionado de los datos y la planificación estratégica, y quieres ser la pieza clave que anticipe el futuro de nuestra operación, postula ahora mismo adjuntando tu CV.

Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente, no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo o virus de inmunodeficiencia humana.

Requerimientos

• Educación mínima: educación media superior - Bachillerato General
• 2 años de experiencia
• Edad: entre 18 y 45 años
• Palabras clave: analyst, specialist, especialista