Analista de calidad Contac Center

Shaanxi LEIGE Pipe Co., ltd.; Mérida; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en el sector de servicio al cliente en Mérida busca un ANALISTA DE CALIDAD DE CONTACT CENTER para monitorear la calidad de las interacciones con clientes y proponer mejoras. Se requiere experiencia en atención al cliente, conocimiento en Excel y normativas de telemarketing. Se ofrece un sueldo competitivo y prestaciones superiores.

Servicios

Sueldo competitivo

Prestaciones de Ley

Prestaciones Superiores

Vales de despensa

Fondo de Ahorro

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Formación

• Experiencia en atención al cliente o contact center.
• Capacidad de análisis y documentación de interacciones.
• Compromiso con la mejora continua.

Responsabilidades

• Monitorear y analizar cada interacción con los clientes.
• Retroalimentar a cada asesor para asegurar mejora continua.

Conocimientos

Excel

Conocimiento de normativas de TELEMARKETING

Experiencia tratando con clientes

Disponibilidad para rotar horarios

Descripción del empleo

🚨 En Macropay ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti!

En Macropay, creemos en el talento, la pasión y el crecimiento constante. Hoy estamos en busca de personas que compartan nuestros valores y quieran formar parte de un equipo dinámico y comprometido e innovador.

Si estás buscando un nuevo reto profesional, esta es tu oportunidad. ¡Queremos conocerte!

📌 Vacante disponible: ANALISTA DE CALIDAD DE CONTAC CENTER

🔹 Ubicación: Mérida, corporativo campus

🔹 Tipo de contrato: Tiempo completo

🔹 Área: Experiencia al cliente

🎯 ¿Qué buscamos?

• Garantizar el cumplimiento de los procesos establecidos en las políticas de calidad del contac center, a través del monitoreo de llamadas, chats, mails y todo aquel contacto que genere el cliente con Macropay, buscando la mejora continua a través de la retroalimentación constante del personal operativo.
• Analizar, documentar e interpretar cada una de las interacciones del asesor con el cliente, con la finalidad de procurara el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Experiencia tratando con clientes (ContactCenter, mostrador, vendedor)
• Disponibilidad para rotar horarios
• Experiencia en Excel
• Tener conocimiento de las normativas de TELEMARKETING

🛠 Principales Responsabilidades

• Monitorear y analizar cada interacción con los clientes por los diferentes canales autorizados
• Retroalimentar objetivamente y oportunamente a cada asesor para asegurar mejora continua y desarrollo

🌟 Lo Que Ofrecemos

• Sueldo competitivo
• Prestaciones de Ley
• Prestaciones Superiores
• Vales de despensa
• Fondo de Ahorro
• Seguro de Gastos Médicos Mayores

📣 ¡Queremos conocerte y saber qué te hace único!