Analista de Calidad

MAWDY; Ciudad de México; Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en Ciudad de México busca un profesional para brindar atención oportuna a quejas y reclamos de clientes. El candidato ideal debe tener experiencia en atención a clientes, excelente redacción, y ser organizado en sus procesos. Se ofrece un ambiente de trabajo profesional y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Experiencia previa en atención a clientes corporativos o en el sector asegurador.
• Manejo de Paquetería Office.
• Excelente redacción y habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Organización y seguimiento de procesos administrativos.

Responsabilidades

• Atender y gestionar quejas y reclamos de clientes.
• Elaborar dictámenes y explicaciones claras sobre la resolución de quejas.
• Redacción de documentos a nivel gerencial.
• Revisar y manejar ficheros dentro del sistema interno.
• Organizar y dar seguimiento a la información operativa relacionada con los casos atendidos.

Conocimientos

Atención a clientes

Comunicación efectiva

Organización

Redacción

Herramientas

Paquetería Office

Descripción del empleo

Objetivo del Puesto

Brindar atención oportuna, clara y profesional a quejas y reclamos tanto de clientes internos como externos, asegurando una comunicación efectiva, seguimiento puntual y resolución adecuada conforme a los lineamientos de la empresa.

Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar quejas y reclamos de clientes.
• Elaborar dictámenes y explicaciones claras sobre la resolución de quejas.
• Redacción de documentos a nivel gerencial.
• Revisar y manejar ficheros dentro del sistema interno.
• Organizar y dar seguimiento a la información operativa relacionada con los casos atendidos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención a clientes corporativos o en el sector asegurador.
• Manejo de Paquetería Office
• Excelente redacción y habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Organización y seguimiento de procesos administrativos