ANALISTA COBRANZA

Telefónica; Nayarit; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de telecomunicaciones busca un Ejecutivo de Cobranza B2C en Nayarit para gestionar la recuperación de cartera de clientes residenciales. El candidato ideal debe contar con una licenciatura y debe tener al menos un año de experiencia en cobranza masiva. Se requiere manejo avanzado de Excel y conocimiento en herramientas CRM y Power BI. Esta posición colabora con varios departamentos para asegurar una gestión integral de la cartera.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en cobranza masiva B2C, preferentemente en telecomunicaciones o servicios financieros.
• Capacidad para proponer estrategias basadas en datos.

Responsabilidades

• Ejecutar estrategias de cobranza en canales digitales, telefónicos y presenciales.
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la cobranza.
• Colaborar con áreas de crédito y atención al cliente para una gestión integral.
• Analizar resultados de campañas y elaborar reportes periódicos.

Conocimientos

Manejo avanzado de Excel

Interpretación de indicadores de cobranza

Uso de herramientas CRM

Uso de Power BI

Educación

Licenciatura en Administración, Contador, Finanzas, Actuario

Descripción del empleo

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Fecha: 20 nov 2025

Ubicación: MÉXICO D.F., NLE, MX

Empresa: Telefónica

Misión del puesto

El Ejecutivo de Cobranza B2C es responsable de gestionar la recuperación oportuna de cartera en clientes residenciales de pospago, asegurando el cumplimiento de metas de recuperación, compromiso de caja operativa, disminuir el parque moroso, churn involuntario y cuidando la experiencia del cliente. Ejecuta y da seguimiento a las estrategias omnicanal definidas y realizará análisis sobre el desempeño de la cartera ejecutando políticas de inhibición de terminales y monitoreo de las acciones del reloj de cobranza, así como, identificando riesgos.

Funciones

• Ejecutar estrategias de cobranza preventiva y mora temprana en canales digitales, telefónicos y presenciales
• Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) como tasa de recuperación, promesas de pago, cumplimiento de caja, Periodo medio de cobro, Nunca Pago, cartera por días de mora y churn Involuntario.
• Segmentar cartera según riesgo, antigüedad y comportamiento de pago utilizando herramientas analíticas
• Ejecutar las estrategias definidas en parque pospago por ciclo de facturación (pre-cobranza y post-cobranza)
• Colaborar con áreas de crédito, tesorería, atención al cliente y regulatorio para asegurar una gestión integral de la cartera
• Analizar resultados de campañas y elaborar reportes de gestión periódica según el indicador para su monitoreo
• Ejecución de política de inhibición y precobranza en parque con Terminal financiado

Perfil del puesto

Escolaridad: Licenciatura en Administración, Contador, Finanzas, Actuario (Titulo y cédula).

Conocimientos especializados: Manejo avanzado de Excel indispensable, herramientas CRM y Power BI preferentemente.

Capacidad para interpretar indicadores de cobranza y proponer estrategias basadas en datos.

Experiencia mínimo 1 año en cobranza masiva B2C, preferentemente en telecomunicaciones, servicios financieros o utilities.

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