Agente de Servicio al Pasajero

Swissport; Silao (Ciudad); Presencial; MXN 50,000 - 200,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en servicios de aviación busca personas dedicadas para asistir a pasajeros en el embarque y desembarque en Silao, Guanajuato. Se requiere una licenciatura en Turismo y experiencia en atención al cliente. Ofrecemos un salario acorde al mercado, capacitación y oportunidades de desarrollo. Únete a un equipo que conecta el mundo de la aviación y fomenta la inclusión.

Servicios

Salario base acorde al mercado

Prestaciones de Ley

Beneficios y prestaciones adicionales

Capacitación constante

Oportunidad de Desarrollo

Formación

• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Responsabilidades

• Asistir y apoyar a todos los pasajeros en su embarque y desembarque.
• Revisar la documentación de los pasajeros y realizar el check-in.
• Coordinar la entrega de sillas de ruedas y otros aparatos para pasajeros con necesidades especiales.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Manejo de inglês

Trabajo bajo presión

Educación

Licenciatura en Turismo o carrera afín

Descripción del empleo

Overview

¿Estás preparado para emprender el vuelo en un sector de la aviación dinámico y de ritmo vertiginoso? Swissport es líder mundial en servicios de aviación y presta servicios de asistencia en tierra, de carga y de pasajeros a más de 300 millones de pasajeros al año. Nuestra misión es proporcionar soluciones coherentes y a medida en todo el mundo para una mejor experiencia del cliente. Creemos que nuestra gente nos diferencia y nos guían valores como Demuestra que te importa, Haz lo correcto y Gana como equipo. Buscamos personas dedicadas que se alineen con estos valores para unirse a nuestro equipo en varios lugares del mundo.

Resumen del trabajo

Asistencia y apoyo a todos los pasajeros, brindando atención para su embarque, abordaje y desembarque.

Responsibilities

• Asistencia y apariencia: Presentarse puntualmente a sus asignaciones; solicitar asignaciones al supervisor; coordinar y asistir en el traslado de equipo y papelería.
• Revisión de papelería e información referente al vuelo: Verificar las asignaciones de sala de abordaje, vouchers de primera clase y otra información adicional proporcionada por el supervisor o por el representante de la línea aérea; escuchar atentamente el briefing pre-vuelo.
• Apertura de mostradores: Presentarse en mostradores de acuerdo con el tiempo requerido por el cliente; verificar que los mostradores estén limpios y listos para iniciar el check in; asegurarse de contar con la papelería necesaria; colocar anuncios e información requerida por la línea aérea y la autoridad aeronáutica, cuando aplique.
• Check-In: Revisar la documentación de los pasajeros conforme a las políticas de la línea aérea; realizar la asignación de asiento; pesar el equipaje y, si hay exceso, aplicar el cobro según la política; emitir el pase de abordar y la bag tag; realizar todo el proceso de check-in de forma eficaz.
• Ticketing: Realizar el cobro de boletos, excesos de equipaje y otras tarifas; resguardar los valores y resultados de la venta de boletos y otros cobros.
• Desembarque: Revisar la información de banda de desembarque y pasajeros con necesidades especiales; coordinar la entrega de sillas de ruedas y otros aparatos; anunciar el término de desembarque vía radio.
• Abordaje: Verificar la papelería y equipo requeridos; iniciar el abordaje en el tiempo requerido y realizar los anuncios correspondientes; aplicar los procedimientos de seguridad; mantener informados a los interesados sobre el progreso del cierre y otra información relevante.
• Cierre de vuelo: Cerrar el vuelo en el tiempo establecido; informar sobre pasajeros de última hora; aplicar procedimientos de seguridad si es necesario; generar los reportes y la papelería para entregar al supervisor o representante de la aerolínea.
• Asistencia a pasajeros con necesidades especiales.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo o carrera afín.
• Experiencia de al menos 2 años en servicio al pasajero o atención a clientes.
• Manejo de nivel de inglés (Intermedio - Avanzado).
• Disponibilidad de horario.
• Excelentes habilidades de comunicación, capacidad para trabajar bajo presión y actitud de servicio.

Benefits

• Salario base acorde al mercado
• Prestaciones de Ley
• Beneficios y prestaciones adicionales
• Capacitación constante
• Oportunidad de Desarrollo

En Swissport, creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y el poder de nuestros valores para impulsar nuestro éxito. Nos comprometemos a ofrecer un lugar de trabajo que fomente la inclusión y en el que todos los solicitantes cualificados serán tenidos en cuenta para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano.

Visite nuestro sitio web en https://careers.swissport.com para obtener más información sobre la vida en Swissport. Únase a Swissport hoy mismo y forme parte de un equipo que conecta el mundo de la aviación.