0110 Customer Knowledge Specialist

Financecolombia; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de ingeniería y tecnología en Ciudad de México busca un Especialista en Conocimiento del Cliente. Este profesional será responsable de analizar y gestionar datos de clientes para mejorar la experiencia del cliente y apoyar decisiones estratégicas. Se requiere licenciatura en Ingeniería Industrial y experiencia en CRM. La posición ofrece un sueldo base y beneficios como seguro médico mayor y vacaciones.

Servicios

Sueldo base

Seguro de Gastos Médicos Mayores

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones

Seguro social

PTU/Reparto de utilidades

Vales de despensa quincenales

Formación

• Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM.
• Manejo de encuestas de satisfacción y análisis de KPIs por área.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.

Responsabilidades

• Recopilar, analizar y gestionar datos de clientes.
• Colaborar con diversos departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
• Automatizar y seguir encuestas de satisfacción.

Conocimientos

Análisis de datos

Excel avanzado

Power BI

Comunicación

Orientación a resultados

Educación

Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín

Herramientas

CRM Salesforce

One Voice

Medallia

Descripción del empleo

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería y tecnología que se especializa en ofrecer soluciones innovadoras en diversas industrias, como Automotriz, Energía, Aeronáutica, Banca y Seguros, Telecomunicaciones y Multimedia, y Transporte Ferroviario. Con más de 30 años de experiencia, formamos parte del Grupo ALTEN, que opera en más de 30 países y cuenta con una fuerza laboral de más de 54,000 ingenieros. Nuestro objetivo es aprovechar los avances tecnológicos para abordar los diversos desafíos que enfrentan nuestros clientes.

Actualmente, estamos en busca de un Especialista en Conocimiento del Cliente, dinámico y orientado a los detalles, para unirse a nuestro equipo. En este puesto, serás responsable de recopilar, analizar y gestionar datos de clientes con el fin de mejorar la experiencia del cliente y apoyar el proceso de toma de decisiones. Colaborarás con diversos departamentos para asegurar que nuestros servicios y soluciones estén alineados con las necesidades del cliente y los estándares de la industria.

• Gestión de calidad de datos en CRM (Sales Force, One Voice).
• Automatización y seguimiento de encuestas de satisfacción (Medallia).
• Analisis de KPIs por área.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento a casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.

• Licenciatura en Ingeniería Industrial o afín.
• Experiencia en análisis de datos y gestión de información en CRM (Salesforce, One Voice).
• Manejo de encuestas de satisfacción (Medallia) y análisis de KPIs por área.
• Dominio de Excel avanzado y Power BI.
• Desarrollo de planes de mejora y estandarización de procesos.
• Capacitación a equipos de atención al cliente.
• Documentación de procesos y evaluación de manuales operativos.
• Seguimiento de casos derivados de encuestas y recuperación de servicio.
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y buena comunicación.

Ofrecemos

• Sueldo base

• Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)

• 15 días de aguinaldo

• 25% de prima vacacional

• 12 días de vacaciones (A partir del primer año)

• Seguro social

• PTU/Reparto de utilidades

• Vales de despensa quincenales