Tech Assistant

agap2 Italia; Torino; Remoto; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una società di consulenza ingegneristica cerca un Tech Assistance per gestire ticket di assistenza tecnica di primo livello. La risorsa dovrà fornire supporto remoto in italiano e inglese, garantire rispetto delle procedure e risolvere problematiche tecniche. Offerta di lavoro a tempo indeterminato o su P.IVA, con opportunità di crescita professionale e formazione sia hard che soft skill.

Servizi

Formazione per hard e soft skills

Piano di crescita professionale

Competenze

• Conoscenza approfondita dei principali sistemi e componenti dei veicoli.
• Padronanza dell'italiano e dell'inglese (livello minimo B2).
• Capacità di analisi e problem solving.

Mansioni

• Fornire supporto tecnico per richieste di riparazione.
• Assicurare rispetto delle procedure aziendali.
• Suggerire azioni correttive e soluzioni ai riparatori.

Conoscenze

Assistenza remota diretta

Esperienza nel settoriale aftersales automotive

Ottime capacità comunicative

Orientamento ai risultati

Descrizione del lavoro

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 Paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Stiamo ricercando, per un nostro importante partner aziendale, un Tech Assistance da inserire in un progetto, la risorsa sarà responsabile della gestione dei ticket di assistenza tecnica di primo livello (VEH), garantendo supporto ai riparatori e assicurando la corretta applicazione delle procedure aziendali.

Il ruolo prevede attività di analisi, diagnosi e supporto remoto in lingua italiana e inglese, in collaborazione diretta con i centri di riparazione. Opportunità da remoto.

RESPONSABILITA:

• Garantire il primo livello di supporto tecnico VEH per tutte le richieste di riparazione.
• Comprendere e identificare il problema riscontrato dal riparatore.
• Fornire assistenza remota diretta al riparatore nella sua lingua, assicurando la chiarezza delle informazioni tecniche.
• Assicurare il rispetto delle procedure e degli standard.
• Analizzare le richieste e ricercare soluzioni nella knowledge base disponibile.
• Verificare che il riparatore abbia applicato tutti i mezzi e le raccomandazioni fornite.
• Suggerire azioni correttive e fornire la soluzione quando nota o disponibile.
• Esperienza nel settore aftersales automotive e nel diagnostico tecnico dei veicoli.
• Conoscenza approfondita dei principali sistemi e componenti dei veicoli: CHBO – Chassis & Body / EECV – Electricity, Electronics & Connected Vehicle / GDEP – Gasoline Diesel Engine Powertrain / GHEC – Hybrid & Electrical Engine Powertrain
• Ottime capacità comunicative (scritte e orali).
• Orientamento ai risultati e capacità organizzative.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese (livello minimo B2 richiesto).
• Contratto di lavoro a tempo indeterminato oppure tariffa giornaliera/oraria tramite P.IVA.
• Strumenti di formazione sia per le hard che soft skill.
• Follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager.
• Un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile.

Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.