Stage Funzione Business Support

Mediobanca Premier; Milano; In loco; EUR 35.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Una banca per la gestione del risparmio a Milano cerca un candidato con ottime capacità relazionali e problem solving per supportare la Rete Proprietaria. Il ruolo comporta la risoluzione di problematiche legate ai prodotti di risparmio e investimento. Richiesta proattività e predisposizione al lavoro di squadra. Offriamo un contratto CCNL Credito con benefit.

Servizi

Benefit

CCNL Credito

Competenze

• Ottima capacità relazionale e di ascolto attivo.
• Proattività nel cogliere i bisogni del cliente.
• Capacità di analisi e problem solving elevate.
• Predisposizione alla gestione di situazioni complesse.

Mansioni

• Analizzare e risolvere i problemi del cliente.
• Fornire assistenza dedicata per le problematiche operative.
• Gestire l’operatività legata ai rapporti fiduciari.
• Collaborare alla revisione di procedure operative.

Conoscenze

Capacità relazionale

Problem solving

Flessibilità

Lavoro di squadra

Strumenti

Salesforce

Pacchetto Office

Descrizione del lavoro

Mediobanca Premier è la banca del Gruppo Mediobanca dedicata alla gestione del risparmio e degli investimenti delle famiglie italiane.

Rappresenta l’evoluzione dell’offerta di Wealth Management del Gruppo coniugando il modello di consulenza di CheBanca! , l'innovativa banca digitale multicanale, con la competenza e la solidità di Mediobanca .

Nata da queste esperienze di successo, Mediobanca Premier unisce il talento di qualificati consulenti , le tecnologie più avanzate e l’ esperienza di Mediobanca nel Corporate e Investment Banking mettendole al servizio della gestione del risparmio delle famiglie italiane.

Approccio responsabile, profonda conoscenza dei mercati e soluzioni di investimento evolute sono gli elementi che caratterizzano i servizi di Mediobanca Premier.

Il risultato è un’offerta distintiva di Wealth Management capace di affiancare la clientela nelle scelte di investimento e rispondere alle esigenze di gestione e protezione del patrimonio più complesse.

Lavorare in Mediobanca Premier significa lavorare in un' organizzazione fortemente dinamica , orientata al’ innovazione e alla progettualità con un costante sguardo al futuro.

Particolare cura è posta nella fase di recruitment attuata tramite l’inserimento di giovani motivati e specialisti con esperienza .

Partendo dalla imprescindibile valorizzazione delle competenze delle persone, frutto degli studi intrapresi ed esperienze professionali già maturate, in Mediobanca Premier abbiamo l'obiettivo di incrementare skill e i know-how specialistici, le competenze tecniche di ruolo e quelle manageriali, contribuendo fattivamente ad accompagnare le persone in un percorso di crescita individuale e professionale.

La figura professionale ricercata sarà inserita in una struttura dedicata al supporto della Rete Proprietaria nella Funzione Business Support all’interno della Direzione Coordinamento e supporto Commerciale _ Direzione Centrale Commerciale

All’interno della Funzione gli Uffici Business Support Investimenti e Business Support Banking, nei quali è previsto l’inserimento della figura ricercata, si occupano di :

• analizzare e risolvere i problemi del cliente relativamente all’operatività dei prodotti di risparmio e investimento / mutui e assicurazioni, prodotti transazionali / tematiche bancarie
• fornire un servizio di assistenza dedicata per la soluzione di problematiche operative della Clientela Wealth
• indirizzare eventuali problematiche alle strutture tecniche di 2^ livello, garantendone soluzione rapida e senza ricicli e nel rispetto del modello di servizio
• effettuare operazioni dispositive in ambito investimenti e analisi per la classificazione di clienti da retail a professional
• fornire supporto di “secondo livello” all’Outsourcer che gestisce telefonate (per i problemi dei clienti) e chat (per la parte di normativa interna emanata) provenienti dalle Filiali e dal Direct Advisory
• fornire assistenza dedicata all’apertura, gestione ed operatività della clientela Small Business
• gestire l’operatività legata ai rapporti fiduciari
• coadiuvare le altre Direzioni per la definizione dei requisiti di progetti / processi che hanno impatto sulle Filiali tramite partecipazione ai tavoli di lavoro e ai collaudi
• collaborare alla revisione di procedure e manuali operativi che hanno impatto sulle Filiali

proporre e promuovere l’evoluzione dei processi commerciali in ottica multicanale e di miglioramento del servizio offerto alla Rete Proprietaria

Il candidato deve possedere :

• un’ottima capacità relazionale e di ascolto attivo e collaborativo
• proattività nel cogliere i bisogni del cliente interno / esterno
• un’ottima capacità di analisi e problem solving
• una elevata flessibilità e predisposizione alla gestione di situazioni complesse, la cui risoluzione richiede spesso molteplici azioni e dinamicità
• una buona predisposizione al lavoro di squadra e alla condivisione continua
• Gradita conoscenza della lingua Inglese e del pacchetto office e degli applicativi in uso in Banca (Salesforce, Sec, Portali Assicurativi, ecc)
• Sede di lavoro : Milano
• CCNL Credito + Benefit

Per le aziende del Gruppo Mediobanca la diversità e l’inclusività sono valori fondamentali. Le persone interessate verranno considerate nel rispetto della diversità, valorizzando differenti caratteristiche di età, cultura, abilità e orientamento o espressione di genere.