Specialista Assistenza Post-Vendita | Impianti Fotovoltaici

Gtech Energy; Trento; In loco; EUR 30.000 - 45.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda nel settore delle energie rinnovabili cerca una figura chiave per gestire l'assistenza post-vendita degli impianti fotovoltaici. Il candidato ideale avrà esperienza tecnica, conoscenza di inverter e batterie, e ottime capacità comunicative. Il ruolo prevede interazioni con clienti e tecnici, con una forte attenzione alla documentazione e alla sicurezza. Offriamo un ambiente solido e prospettive di crescita.

Servizi

Ambiente di lavoro in crescita

Retribuzione commisurata all'esperienza

Prospettive di sviluppo del ruolo

Competenze

• Esperienza in assistenza tecnica o O&M fotovoltaico.
• Conoscenza funzionale di inverter e sistemi di monitoraggio.
• Capacità di coordinare terze parti.

Mansioni

• Gestione delle richieste di assistenza e follow-up al cliente.
• Coordinamento con i tecnici e comunicazione con il cliente.
• Documentazione e reporting delle attività svolte.

Conoscenze

Esperienza in assistenza tecnica

Conoscenza di inverter e batterie

Ottime capacità di comunicazione

Autonomia e attenzione alla sicurezza

Descrizione del lavoro

Overview

Il ruolo

Figura chiave nell’esperienza cliente: gestisce l’intero ciclo di assistenza post‑vendita degli impianti fotovoltaici, dal primo contatto alla chiusura ticket, con comunicazione chiara, tempi certi e documentazione accurata. È il punto di riferimento tra clienti, tecnici interni/esterni e fornitori.

Responsabilità

• Gestione completa delle richieste di assistenza: triage, diagnosi remota, pianificazione e chiusura interventi con follow‑up al cliente.
• Primo livello tecnico su componenti FV (moduli, inverter, accumulatori, monitoraggi); valutazione interventi in loco o escalation.
• Coordinamento operai/tecnici specializzati e interfaccia unica con il cliente durante tutte le fasi.
• Gestione ticket con fornitori: apertura, avanzamento, escalation, garanzie e sostituzioni, con aggiornamenti puntuali al cliente.
• Documentazione e reporting: rapportini dettagliati, ore, materiali, foto prima/dopo e sintesi periodiche delle performance.
• Manutenzioni programmate: pianificazione, esecuzione secondo checklist, monitoraggio performance e proposte di ottimizzazione.

SLA e stile di servizio

• Risposta al primo contatto entro tempi rapidi e aggiornamenti regolari sullo stato pratica.
• In caso di criticità: presa in carico accelerata e aggiornamenti frequenti fino alla risoluzione.
• Comunicazione chiara e orientata alla soluzione, con tracciamento attività su sistemi aziendali.

Requisiti

• Esperienza in assistenza tecnica o O&M fotovoltaico o settori affini.
• Conoscenza funzionale di inverter, batterie, sistemi di monitoraggio e basi di diagnosi elettrica.
• Abitudine a coordinare terze parti e a gestire ticket/garanzie con i fornitori.
• Ottime capacità di comunicazione con il cliente e cura della documentazione (rapportini, foto, log attività).
• Autonomia, senso di priorità e attenzione a sicurezza e conformità.

Cosa offriamo

• Ruolo centrale e ben definito, con processi chiari e collaborazione diretta con direzione, commerciale e tecnico.
• Ambiente solido in crescita nel settore rinnovabili.
• Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza; prospettive di sviluppo del ruolo.